ハンバーガー店に行く理由は31.8% が「お腹が空いたり、喉が渇いたため」

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何でも調査団
グルメ 2018年2月9日

ハンバーガー店についてのアンケート・ランキング

「ここ1年でハンバーガー店に行く回数は増えた?」「好きなハンバーガーチェーンは?」「マクドナルドで好きなハンバーガーは?」「ハンバーガー店に行く理由は?」など“ハンバーガー店”に関することをアンケート調査しました。

アンケート実施日時:2018年01月26日~2018年02月01日/有効回答数:2,594



レポート06 ハンバーガー店に行く理由は31.8% が「お腹が空いたり、喉が渇いたため」

ハンバーガー店に行く理由は?(複数回答可)

グラフ
編集部まとめ

ハンバーガー店に行く理由についての調査です。「ハンバーガー店には行かない」の23.3%を除くと、総合ランキングの1位は「お腹が空いたため、喉が渇いたため」で31.8%、2位は「食べたいメニューがあるため」で25.1%、3位は「安く食事をすませたいため」で22.7%、4位は「座る、休憩するため」で17.3%、5位は「待ち合わせ場所にするため」で5.9%という結果でした。

総合ランキングの詳細は以下のとおりです。
1位 「お腹が空いたため、喉が渇いたため」 31.8%
2位 「食べたいメニューがあるため」 25.1%
3位 「安く食事をすませたいため」 22.7%
4位 「座るため、休憩するため」 17.3%
5位 「待ち合わせ場所にするため」 5.9%
6位 「おしゃべりができるため」 3.5%
7位 「セットについてくるオマケをもらうため」 2.6%

■男性の1位は「お腹が空いたため、喉が渇いたため」、女性の1位は「食べたいメニューがあるため」

男女別にみてみると、男性の1位は「お腹が空いた、喉が渇いた」、女性の1位は「食べたいメニューがある」は異なる結果になりました。男女で差が大きかったのは「食べたいメニューがある」(10.6%差)、「座る、休憩する」(10.0%差)でいずれも女性が多くなっていました。

男女別ランキングの詳細は以下のとおりです。
【男性】
1位 「お腹が空いたため、喉が渇いたため」 31.8%
2位 「食べたいメニューがあるため」 22.8%
3位 「安く食事をすませたいため」 22.4%
4位 「座るため、休憩するため」 15.1%
5位 「待ち合わせ場所をするため」 5.4%
6位 「おしゃべりができるため」 2.2%
6位 「セットについてくるオマケをもらうため」 2.2%

【女性】
1位 「食べたいメニューがあるため」 33.3%
2位 「お腹が空いたため、喉が渇いたため」 30.0%
3位 「座るため、休憩するため」 25.1%
4位 「安く食事をすませたいため」 24.9%
5位 「待ち合わせ場所にするため」 8.4%
6位 「おしゃべりができるため」 8.0%
7位 「セットについてくるオマケをもらうため」 5.1%

「その他」には「早く食事をすませたいため」「時間をつぶしたいため」「クーポンが手に入ったため」などが複数よせられていました★

「調査団員の声」では、ハンバーガー店で嫌な経験をしたこと、改善したほうがいいと思ったことを教えていただきました!

調査団編集部:カワンヌ副団長

調査団員の声
60代女性

種類が多くて選ぶのに迷うが、目の前に待っていられると早く決めないと悪いような気になって焦ってしまう、それに私のような老人が行くのは場違いのようで落ち着かない。ドライブスルーもゆっくり選んでいられないような気持になってしまう。別に並んでいなくても煽られているようで心臓に悪い。 67才  新潟県  既婚 女性

すごくわかります!パネルに載っていないメニューは、自分の順番にならないとわからないし、セットメニューを選ぶと、さらにドリンクを選ばないといけないけど、どのドリンクから選べるのかわからないし。私もすごく焦ります(´;ω;`) 調査団編集部:マリカナ団長

40代男性

席が空いたらすぐに座ってしまうので、テーブルのクリーニングができない。立ち食いそば屋のように台ふきんを置いてくれれば勝手にきれいにする。寝ている客はどんどん起こして追い出してほしい。 47才  東京都  未婚 男性

ラーメン屋さんとか、立ち食いそば屋さんに台拭き、置いてありますね! 置いてある場面は想像できないですが、なんか、いいかもしれませんね>▽<調査団編集部:カワンヌ副団長

50代男性

若い店員の接客がコンビニ並みに悪い時がある。ニコリともせず、マニュアル通りにしゃべるだけ。下膳の際の「恐れ入ります」「ありがとうございました」の声掛けも、見ているのにしない。おまけに客が少ないと店員同士で私語のオンパレード。自分が客の立場だったら…とこの人たちは考えることがないのだろうか。こんなことならむしろロボットにやってもらったほうが、相手に「感情」がない分、こちらも割り切ることができて気分も害されずに済む。 56才  神奈川県  既婚 男性

ロボットが接客するカフェができるそうですが、ハンバーガー店でももしかすると……。 私のよく行くお店ではすごくいい笑顔の店員さんがいたりするので、彼女ならきっとロボットに勝てると思いました(´▽`*)調査団編集部:マリカナ団長

40代男性

めったに行かないのでずいぶん昔の話になるが、まだ小学生のころ、僕の住んでいる街にもとうとうマクドナルドができ、開店初日に僕も買いに行った。大変なにぎわいで、店員さんもてんてこ舞い。僕もようやくカウンターにたどり着き、ビッグマックを注文したが、店員が「ちょっと待ってね」という一言を残し奥に消えて、そのまま彼は帰って来なかった。僕も引っ込み思案な性格なので、そのまま諦めて帰ってしまった。生まれて初めてのファーストフード体験がこんな感じで、なんだか悲しかった。 49才  埼玉県  未婚 男性

50代男性

旅先、お昼時ドライブスルーでの出来事。セットを注文して受け取って、しばらく走ってさあ食べようと中身みたら、何と注文したのと“全然”違うモノが入ってた!とりあえず電話したら、丁寧な謝罪、そして商品交換するので取りに来てほしいとのこと。んなこと言ったってこっちはもう高速乗っちゃってるし、わざわざ戻るなんてかえって時間とカネの無駄。結局交換諦めてそれ食べた。受け取ったとき中身確認しなかったこっちも悪いけど“注文間違いはない”って思い込みが招いた失態に、とってナーバスな気分になりました。でもそれ以来、商品受け取ったら、どういう状況でも中身はその場でちゃんと確認するようになりました。 52才  東京都  既婚 男性

50代女性

隣の席に座ろうとした女子大生の大き目のバッグが、自分のテーブルにおいていた紅茶のカップにぶつかり、熱い紅茶が足にかかってしまったことがある。女子大生は一生懸命謝ってふいてくれたけれど、周囲のお客さんにまで気をつかわせてしまい、こちらも気まずい思いをした。隣り合ったテーブルの間隔にもう少し余裕があれば、と思う。 56才  神奈川県  既婚 女性

50代男性

一つのレジだけオープンしている時に並んでいた。しばらくして、自分が前から2番目になった頃、他のレジがオープンし、その店員が明らかに、自分の後ろの客に「お待ちのお客様こちらにどうぞ」と声をかけ、その客がそのレジに行って注文をし始めた。自分の前にはまだ注文中の客がいるのに。そのため腹が立ったので、すぐ店を出た。それ以降二度とその店には行ってない。 54才  兵庫県  既婚 男性

50代男性

モスバーガーとマクドナルドの2つでアルバイトの経験があります。モスバーガーは素材の新鮮さや手作りにこだわりがあって、客として食べに行くなら断然にモスバーガーです。マクドナルドは、マニュアルがきちっとしていて、働く(働かせる)仕組みは上手いと思う。が、客として食べに行こうとは思わないし、子供には絶対に食べさせたくない。 56才  大阪府  既婚 男性

60代男性

歩いていて無性にコーヒーが飲みたくなる時がある。自動販売機の立ち飲みにはちょっと抵抗がある。そんな時に目の前にあったチェーン店。コーヒーだけを頼んだら、なんとコーヒー無料サービスデー!店員さんに嫌な顔をされた…周りをみたらレゲイのおじさんだらけ…それから行かなくなった。。 63才  大阪府  未婚 男性

60代男性

若いバイトさんがスラスラと注文を聞く事が多く、店と本人さんはそれで満足かもしれないが、こちらとしては余りにも早口・起伏無し・無表情で聞き取り難い。現在のファーストフード店に有りがちな風潮で自己満足にしか思えない。受発注の対応的会話が欲しい。 62才  大阪府  既婚 男性

50代女性

禁煙席が、喫煙席の横を通らないと行き着けないところにあった。混んでいる時間帯、ゴミ箱を片付けていた人が、中に入って、すぐにカウンターで、接客していた。忙しいし、直接食品を触らないとはいえ、しっかり手洗いしてくれ!って思って、その列は避けたが、お店全体の意識の低さを感じた。両件とも、大手M社、禁煙席が、喫煙席の横を通らないと行き着けない所にあった。昼の忙しい時間帯、一杯になったゴミ箱を片付けた人が、中に入って、すぐにカウンターで接客していた。忙しくても、直接食品を触らなくても、手洗いは必須なはず。店としての、意識の低さを感じた。パイやパンくずだらけのトレイに、商品を載せて出された。全て、大手M社の、別々の店舗そのつどWEBで、意見を送ったが、返信もなし。その後、世の中を揺るがす大きな不祥事を起こし、さもありなんだった。以後、不信感は払しょくされておらず、ちょっとした休憩には寄るけど、メイン商品など、調理されたものはあまり食べません。 56才  東京都  既婚 女性

50代男性

以前、通勤途中にあったマックは朝の6時から開いていたので重宝はしましたが、床には落ちているはずの無い(昨晩からのゴミである)フライドポテトが落ちていたり、どんどんハッシュポテトを揚げなければならないときに、本来、時間が来たらポテトを油切りしつつ、次のポテトを入れてからトレーに空けるのに、油切りせずショートニングでべたべたのままトレーにあけ、次のポテトを揚げ始める。それを制服の違うマネージャーがやるとか、トレーの広告が店員の方に向いているとか、ダストボックスが溢れているのが日常茶飯事。ホント、昔のマクドナルドは消え去ってしまったんだなと痛感し、とても残念に思う。 53才  大阪府  未婚 男性

40代男性

二人で同じサイドメニューをオーダーしたのですが一人のポテトは時間が経っていて硬くもう一人のは揚げたてでした。一人でオーダーしたのであればポテトの違いに気づきませんけど二人で注文して硬いポテトの方も同じ時間待ったのですからそこはマニュアル気にせず配慮するべきだと思う。 45才  青森県  既婚 男性

50代男性

私:「○○セット一つ、ポテトM、ウーロン茶、お持ち帰りでお願いします。」店員:「店内でお召し上がりですか?お持ち帰りですか?」私:「……お持ち帰りで。」みたいな感じになったとき。とても笑えないのに笑うしかなくなります。 51才  大阪府  未婚 男性

50代女性

モスは分煙しているが、ある店舗ではレジ前の席が喫煙席になっていて、注文して待っている間に受動喫煙してしまい、とても不愉快。学生や子供連れが多い店舗なのに、「なぜ?」と思ってしまう。 56才  大阪府  未婚 女性

40代男性

若い人が長時間いたり子供が多かったりする店にはまず行きません。オフィス街や商業施設でないビル内にもっと、また東海道新幹線の駅構内にもあれば、利用する機会は増えるのにと思います。 48才  神奈川県  既婚 男性

60代男性

ハンバーガーなどのチェーン店であまり不愉快な思い出はありません。1971年銀座にマクドナルドの一号店がオープンして大評判となり、その後のファストフード業がすばらしい成長を遂げている。しかし、私は、こうしてアメリカのチェーン店のシステムが、日本のサービス業の現場を変え、日本人の食習慣に大革命をもたらした、と思っている。こうした外食革命によって日本に持ち込まれたものがもう一つあると考えている。それは、分厚いマニュアルを元に仕事が速く、お客様を待たせない。味はおいしく均一でぶれることがない。しかも、キッチンは磨き上げられ、きれいで清潔。店の清掃も行き届いている。50年前の日本の外食産業は、まだ一品一品がばらばらに近く、同じ店でも味やサービスに違いがあった。それを変えたのが、外食チェーンのシステムだといえる。いまでは当たり前になっているが、和食系のお店のサービスにまで大きな影響を与えたことは否定できない。今や、日本独特のサービスにまで進歩し、世界でも評価される日本独特のサービスに進化している、と私は、信じている。 74才  東京都  既婚 男性

30代女性

いろいろ行くけど不満を感じるのはマクドだけ。1)待ち時間が長いとイライラする。2)学生やママが席を占領して短時間座るのすらできない。またちょっとした隙間時間で仕事しようとしてもうるさくて邪魔。これはマナーの問題だから店員が注意すべき。うるさいだけでなく汚い(特に子連れ)。3)サイド注文するよう促すのがうざい。4)メニューが見にくい。5)味が単調な割に高い。6)ハンバーガーは80円のときもあったのだから、現在は高すぎ、ぼったくりだと思うので、キャンペーン商品はせめて今の半額にすべき。7)クーポンの有効期限前にキャンペーンを勝手に打ち切るのは許せない。商品自体はあるのだし、欠品したからキャンペーン打ち切りというのは消費者に対する裏切り。 39才  大阪府  既婚 女性

50代男性

まるで図書館のように、本やノートを広げて勉強している学生が目立つ。どうかすると荷物を広げて席を確保したまま、どこへ行ったのか長時間戻ってこないことも。ノマドとかが流行って、場を勘違いしている人が増えた。 59才  東京都  未婚 男性

50代男性

注文のカウンターに並んだにもかかわらず、店員が私の目の前でレジを閉じてしまったため、別のレジに並んでいる人の列に並びなおさなければならなかったことがありました。 50才  千葉県  未婚 男性

40代男性

大手チェーンの待ち時間がやたら増えましたね。昔のように完成品が保温棚にたくさん並んでいるスタイルは、時代にそぐわないのかもうけ主義なのか無くなった一方で冷凍パティを特に手を加えないバンズにのせて濃いソースを挟んだモノを「注文後に手作りしてます」と謳って待たされても何の価値も感じません。時間がないときや田舎などへの出張で他に選択肢がないときは「どこにでもある」大チェーンを使うのですが、「どこにでもある」というのが唯一の価値。お得感もなくなったし、こういうときはブルーになりがちです。 48才  東京都  未婚 男性

50代男性

マックが問題起こす前はよく利用していたが、当時から冷めたハンバーガーやポテトだったり商品の品質には疑問符がついていた。当時はただ安いから利用していただけだったが、問題が起きる直前に廃棄処分寸前のようなレタス入りのハンバーガーを食べて腹痛を起こし、その直後にマックのニュースが伝わったのでそれ以来マックとは縁を切った。 55才  群馬県  既婚 男性

60代男性

横浜のマクドナルド某店で、釣銭投げてよこしたバイト学生が居た。客に対してお金を投げて渡すなんて信じられなかった。マニュアルがしっかりしていると思ったらそうでも無いんですかね。最初で最後でしたから彼だけが特別なのかも知れませんけど、しっかり教育して欲しいですね。 64才  埼玉県  既婚 男性

60代女性

友達と行き、テイクアウトを頼み、持ち帰りました。いざ食べるときに頼んだものすべてが入っていないことに気づきました。離れた店で買ったので、言いに行くのもめんどくさく、お金だけ払って、ものが食べれませんでした。店というより、その人の問題でしょうけど。 62才  広島県  既婚 女性

50代女性

やはり、グループできている人たちの傍若無人さ、ですかね(年齢に関係なし)。店員の眼もほとんどありませんし、グループでいると、強気になるんですかねぇ??? 大声で騒いだり、むやみに大きな声で笑ったり。私はたいてい一人ですから、落ち着きませんね。 51才  千葉県  未婚 女性

50代女性

よくナゲットを買った時にナゲットソースが入って無い時がある…。そんな時は諦めますが ハンバーガーが入って無かった時は 即電話! すぐお持ちします!と言われるけど その後のバーガー無料券を送ってもらっています。もう食べ始めちゃってるし…(笑) 53才  埼玉県  既婚 女性

40代女性

ドライブスルーで急がされ、帰宅してみたら注文したものとは全く違うものが入っていたこと。電話で問い合わせると、持って行けば替えるといわれたが、そもそも時間を短縮する為にドライブスルーに入ったのに、戻れるわけもない。やりたい放題だと感じた。 40才  大阪府  未婚 女性

50代女性

椅子と椅子との間(隣よりも背中合わせの間)が狭すぎて、通りづらいし、トレイのものをこぼしそうで怖い(特にマクドナルド)。マヨネーズやタルタル系のソースが嫌いなので、食べられる物が限られる(抜いてくれといっても忘れられることが多い)。 52才  東京都  既婚 女性

50代女性

混雑してるのに学生が長居してて退店する気配がないので、持ち帰りにしてそばの公園で食べたりしたことが何度かある。学生たちの意識の問題だし、店の形態上店に言っても仕方ないのかとも思うけど、たまり場にならないような工夫があると言いと思う。 54才  東京都  未婚 女性

50代男性

お昼の食事時にマクドナルドに行き食べようと席を探しましたが、席に座っていた半数以上が食事をせずに、パソコンやおしゃべりに長時間興じているようでした。結局席に座れず持って帰りましたが、お店の人も見て見ぬふりで嫌な思いをしました。 54才  福岡県  既婚 男性

40代女性

掃除がきちんとできていない店舗、テーブルやイスがぐちゃぐちゃになっている店舗では、いくらカロリーを取るだけと割り切っているようなときでも惨めな気分になります。混んでいる時間帯でも、時々でいいので店内のチェックもしてほしい。 47才  宮城県  既婚 女性

40代男性

大きな声で喋る集団がたまにいて、うるさい/ひとりで飲食中にトイレにいくと、店員さんが勝手に退店したと思い込んで片付けてしまう(飲みかけのコーヒーなどを捨てられてしまう)/店内が臭い/禁煙スペースで堂々と喫煙する人がいる 46才  千葉県  未婚 男性

50代男性

嫌なというよりは、今もそうなのか分かりませんがせっかく24時間営業をしているのにメニューが極端に少なくなり本来食べたいって思っていたメニューがなかったこと。10年くらい前のマクドナルド(名古屋市内)でのことでしたが。 53才  新潟県  未婚 男性

50代女性

昔は色々ありましたが、ずいぶん改善されました。店舗によっては通路や席間が狭くて困る事があります。車いすの人がテーブルについていても余裕ある広さが欲しいです。あとベビーカー対応のテーブルもあればなと。 53才  大阪府  既婚 女性

40代女性

混んでいる時間帯に空いている席をみつけて座ると、たいていのテーブルが汚れている。きれいに拭きたいと思いつつも、拭くものがなくて結局、紙ナプキンや手持ちの除菌ウェットティッシュで掃除する事になる。 48才  静岡県  既婚 女性

60代女性

いつも混んでいて、並んで長く待つのは嫌。注文をチェックする番号付きのメモを提出して、出来上がる直前に呼び出すのはどうだろうか。座って待てるので客の心身的な負担が減る。5分以上立ったままは、待つ身には長い。 69才  神奈川県  既婚 女性

60代男性

店のサービス品を数に入れ、我が家の人数の関係からサービス品と同じものを別に注文した。家に帰ってみたら、サービスの分が入ってなかった。改めて見せに行きそれを指摘して治してもらったが後味の悪い思いをした。 75才  東京都  既婚 男性

50代男性

座席が固い(プラスチックでクッションが無い)。座席やテーブルが汚い。セルフサービス売り子の行っていることが早くて声が小さくてなんだかわからない。〇〇如何ですか?と必ず追加で売りつけようとする点。 59才  埼玉県  既婚 男性

60代男性

ケンタに行くと必ず不愉快な思いを体験する。オーダー受けとりミス、揚げたチキンの衣がベロッと剥がれる油温度が低い、油ぎれ不足、選べるメニューの理解不足などなど全てシロートが適当にやっているから。 69才  神奈川県  未婚 男性

60代男性

店内が混んでいるのに全く無視して勉強みたいなことをしている人がいること。利益効率もあるのだろうけど、テーブルの間が狭くて、通り抜けるのがやっとという状況が多々ある。もう少し間をあけてほしい。 66才  千葉県  既婚 男性

40代男性

マクドナルドとか子供の優しい店ですみたいな雰囲気とアピールだけど、そう感じない場面が多々ある、子供の食べかけをテーブルに残してトイレに行ったら片づけられていて戻っても知らん顔でいたり。。。 44才  東京都  既婚 男性

40代女性

ママ友?たちがおしゃべりに夢中で、子供を放ったらかしにしているので、子供が走りまわってうるさい。トレーを持って2階に上がった時など、ぶつかられそうになって、危なかった。 47才  東京都  未婚 女性

40代男性

注文の列!割り込みや、飛ばしが多い! 一人で並んでいると、よく飛ばされたり割り込まれたりする。店員も注意しない。かといって、こちらが言うわけにも行かないし。 45才  福岡県  未婚 男性

50代女性

原宿のマクドナルドで、ハンバーガーが半生だったので、半生で大丈夫か?と聞いたら取り替えますとのことでしたが、次も半生だったので、なんとなく嫌いになってしまいました。 57才  北海道  未婚 女性

50代男性

テイクアウトで袋に入れる時、縦長に入れるので中の具やソースが偏る。具の挟み方がぞんざい(肉がパンからはみ出ている、レタスが飛び散っている)なことが多い。 57才  神奈川県  未婚 男性

60代男性

長い列があって、混んでいるときに、レジの前であれこれ迷ってなかなか注文できないでいるお客さん。自分は列に並ぶ前に決めてからならびます。普通だと思いますが…。 60才  愛知県  既婚 男性

60代男性

一人や少人数で、仕事やパソコンなど長時間テーブルと使っていて席が取れないとき困ります。場合によっては食べずに帰ります。これはハンバーガー店だけではないですが。 64才  大阪府  既婚 男性

50代男性

混んでいるときに、一列に並ぶのか、レジの前に並ぶのかが徹底されておらず、後から来た人の方が先に注文できたりすることがあるので、並び方をきちんと指示してほしい。 51才  埼玉県  既婚 男性

50代男性

作り方が雑だったり、ポテトに塩がかかっていなかったり、食べる環境も大事ですが、やっぱり味と提供方法がしっかりしていないと、信頼して行くことはできないですね。 52才  神奈川県  未婚 男性

40代女性

店舗によっては、メニューがレジ前にしかないので商品を選ぶのに焦る。そんなに頻繁に利用するわけではないので、注文の仕方がよくわからず困った。 40才  東京都  未婚 女性

ハンバーガー店についてのアンケート・ランキング
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ポンシュク元団長
ヨシダ元主任分析官 ナベカヅ元情報分析官 ヨーダ元心理分析官