8割が「実物を確認できないこと」をネットショッピングのデメリットと回答

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趣味・嗜好 2017年5月19日

ネットショッピングについてのアンケート・ランキング

「どのぐらいの頻度でネットショッピングを利用しますか?」「ネットショッピングのデメリットは何だと思いますか?」「過去にネットで購入した、最も高額な商品の金額を教えてください」など“ネットショッピング”に関することをアンケート調査しました。
アンケート実施日時:2017年05月05日~2017年05月11日/有効回答数:2,686



レポート05 8割が「実物を確認できないこと」をネットショッピングのデメリットと回答

ネットショッピングのデメリットは何だと思いますか?(複数回答可)

グラフ
編集部まとめ

ネットショッピングのデメリットは? という調査です。総合ランキングの1位は「実物を手にとって確認できない」で82.7%、2位は「想像していた色・素材と違うことがある」で47.6%、3位は「サイズが合わないことがある」で39.1%、4位は「個人情報流出の恐れがある」で37.9%、5位は「クレジットカード情報を悪用されそう」で33.1%という結果でした。

総合ランキングの詳細は以下のとおりです。
1位 「実物を手にとって確認できない」 82.7%
2位 「想像していた色・素材と違うことがある」 47.6%
3位 「サイズが合わないことがある」 39.1%
4位 「個人情報流出の恐れがある」 37.9%
5位 「クレジットカード情報を悪用されそう」 33.1%
6位 「送料が高い場合がある」 30.1%
7位 「商品に納得いかなくても返品しづらい」 26.7%
8位 「類似品・偽物を売られる可能性がある」 21.7%
9位 「購入して届くまで時間がかかる」 18.4%
10位 「つい余計なものまで注文してしまう」 16.2%

■女性は男性よりネットショッピングに対してさまざまなデメリットを感じている

男女別にみてみると、すべての選択肢で女性が男性を上回る結果になり、女性は男性よりネットショッピングに対して、さまざまなデメリットを感じているということがわかりました。
特に差がついたのは「想像していた色・素材と違うことがある」で、23.0%差で女性が多くなっていました。

男女別ランキングの詳細は以下のとおりです。
【男性】
1位 「実物を手にとって確認できない」 82.0%
2位 「想像していた色・素材と違うことがある」 43.1%
3位 「個人情報流出の恐れがある」 36.0%
4位 「サイズが合わないことがある」 35.7%
5位 「クレジットカード情報を悪用されそう」 32.9%
6位 「送料が高い場合がある」 28.3%
7位 「商品に納得いかなくても返品しづらい」 24.5%
8位 「類似品・偽物を売られる可能性がある」 22.1%
9位 「購入して届くまで時間がかかる」 18.3%
10位 「商品が届かない恐れがある」 15.9%

【女性】
1位 「実物を手にとって確認できない」 85.5%
2位 「想像していた色・素材と違うことがある」 66.1%
3位 「サイズが合わないことがある」 53.6%
4位 「個人情報流出の恐れがある」 46.6%
5位 「送料が高い場合がある」 37.5%
6位 「商品に納得いかなくても返品しづらい」 35.7%
7位 「クレジットカード情報を悪用されそう」 34.9%
8位 「つい余計なものまで注文してしまう」 26.0%
9位 「類似品・偽物を売られる可能性がある」 20.4%
10位 「購入して届くまで時間がかかる」 19.8%

画面で見た色と実際に届いた色が違う、っていうのはよくあります~(´;ω;`)「届いた色のほうがよかった」という良い意味で裏切られることもw

「調査団員の声」ではネットで買って失敗したもの、またはトラブルの経験を教えていただきました~。

調査団編集部:マリカナ団長

調査団員の声
60代男性

ちょっと珍しいCDを買おうと海外のサイトに手を出しました。入荷したから取りに来てくれと連絡がありました。どこへ?なんとパリ市内の店でした!送ってくれと頼みましたが、その店ではそのようなサービスはしていないとつれない返事。結局注文をキャンセルする羽目に。手間と時間のロスでした。 86才  神奈川県  既婚 男性

パリに!?Σ^▽^パリに入荷されても取りになんていけませんよね、ひどい。汗w 海外のサイトは難しいですね。。。調査団編集部:カワンヌ副団長

60代男性

ダンスシューズを購入した時長さだけの指定で購入してしまい幅や足の甲の高さで窮屈となり失敗しました。本当はダンスのデモに出場する予定の買い物でしたが当日は古い履き慣れたシューズで我慢しました。以降衣類や履物は現物を確認出来ない物は買わない事としました。 85才  神奈川県  既婚 男性

衣類や履物は難しいですよね(・ω・`)私もいくつか買いましたが失敗する確率が高かったです。でも私は足の幅が広いので、以前いまほど幅が大きい靴がなかったとき、幅広靴を選んで買えるのはありがたかったです~。調査団編集部:マリカナ団長

40代男性

トレーニング用のショートパンツを買ったのですが、想像していたものと違い、かなり深くスリットが入っていて、ジムなどで穿くのを躊躇してしまうほどだった。おかしいなと思ってもう一度ネットでその商品の画像を見ると、モデルさんはどうやら下にスパッツを穿いている様子だった。つまりスリットのところにスパッツの色が見えているので、こんなに肌が露出するとは知らずに買ったというわけ。でもまあいいかと思い、返品せず自宅で穿いている(笑)。 48才  埼玉県  未婚 男性

あぁあ、それはだまされたー!(笑)って感じですが、いまも自宅ではかれているならよかったですw^▽^家ならスリットくらい気に…なりませんよね!調査団編集部:カワンヌ副団長

40代男性

昔から映画とAV(オーディオビジュアル)が趣味で、映画のソフトを通信販売で買ってきたが、LD(レーザーディスク)でBOXを買うと、商品1個の梱包でも相当な大きさと重量になる為、通信販売だと家に商品が届くまで無事に届くか心配だった。配達が佐川急便だとかなりの確率で届くまでに箱が潰れたり破れたりして届いた。販売店がクロネコヤマトとか郵便とか配送会社を明記している場合は良いが、どこの配送会社を使うかわからない店だといつも佐川急便じゃない事を祈っていた。メディアがDVDに移行してからは商品が軽くなったので、配達時の事故も減った。今もBlu-rayで映画ソフトは買い続けているが、映画を含む動画のネット配信が主流になりつつある現在、いずれ映画ソフトが記録メディアで販売される事もなくなるのかなと思うと少し寂しい気もしている。 46才  北海道  未婚 男性

50代男性

もう15年ほど前になりますが、ネットオークションで詐欺被害に遭ったことがあります。落札したのは、2万円分の図書カードを1万円で、でしたが、お金を払ったきりになりました。私の他にも多数の落札者がいたため、まもなくインターネット上に被害者連絡会のHPが立ち上がり、そこで相談して、みんなで一斉にそれぞれの地元の警察署に被害届を出しましたが、受理してくれたのは私が提出した先の千葉県船橋市警だけでした。他が受理しない理由は、「対処できない」だったようです。受理してくれた船橋市警では、PCが得意な若い刑事さんが早速、お金の振り込み記録を元に捜査を開始してくださいました。振込先口座はわかっていましたので、すでに空っぽになっていた口座からお金がいつどこで引き出されたかはすぐにわかり、防犯カメラの記録に引き出した人の素顔の画像が残っていました。しかし郵便局に残っていた口座開設申込書からは指紋が検出されず、顔の画像からも犯人を特定できず、結局迷宮入り、時効になっています。現在ではいろいろ対策が取られていますが、安すぎる買い物には気をつけようという教訓にはなったと思います。 54才  千葉県  既婚 男性

40代男性

購入金額から手渡しもしくは宅配ボックスに入れる手段での配送と思っていたらポストに投函される方法での配送で、購入物が届かなかった事があります。金額もさることながら二度と手に入らない物だったので、購入店舗や配送業者の支店長まで巻き込んでの騒ぎになりましたが、結局見つからず、最終的にその配送方法を選んだ店と購入者間の問題として片づけられてしまいました。以降、代替がきかないものを購入する場合は、配送業者を開示しているか、尋ねられるネット店舗で購入することにしています。ちなみに、この時のお店のネット通販は、私の事件があったためかどうかは分かりませんが、その後、配送方法が選べるようになり、今でもお付き合いがあります。 47才  神奈川県  既婚 男性

50代男性

あるクーポンサイトで購入した布製のショルダーバッグ。中国製と書いてあり品質が心配ではあったが、妻が外出する際にサイズがちょうどよいと思って購入してプレゼントした。その結果は…やはり筋金入りの中国製だった!使用開始からわずか数日でジッパーが開かなくなり、ちからまかせに開けたら周囲の布が破れてしまった。すぐに販売元に連絡すると、電話口に出た女性は「ジッパーが壊れた」と伝えただけで、詳しい状況を聞こうともせずに「返金します!」と即答。しかもどういうわけか「現物を送り返す必要はない」という。思うに、他の消費者からも同じような苦情が相当数あって、火消しに躍起になっていたのではないか。不良品なので、交換が無理であれば返金は当然だが、そもそも販売元がきちんとした品質であるかのチェックを怠った結果でもある。万一にも「安かろう悪かろう」の商品を手当たり次第に仕入れて販売をし、あわよくば大儲け、クレームが出たら返金すればいい、などという安直な姿勢で商売をしているのだとしたら、大いに問題だと感じた。顧客の期待を裏切るようなことは絶対にするべきではない。 55才  神奈川県  既婚 男性

40代男性

某ネットの巨大ショピングモールで買い物したときのこと。欲しい商品を買ったつもりが、届いたものが同じシリーズの別商品だったことがあります。注文履歴をよく見ると、届いた商品は商品名と一致したもので、写真が別の商品になっていました。この写真を見て間違ってオーダーしてしまったようでした。不親切極まりないのでショップに連絡したら、ショピングモールのシステムのせいで自分たちに落ち度はない、文句があれば返品しろという回答でした。それ以来、そのショップを2度と利用していません。 46才  埼玉県  未婚 男性

30代女性

●身につけるもののサイズが合わなかったり写真と違って色やデザインがフィットしない場合が多い。返品手続きやうっとおしく、嫌がらせを受けることが多い。結果的に割高になる。●キャンぺーンで金額合わせやサービスを受けるために不用品を購入してしまう。●不良品をつかまされたとき事後対応が悪く返金拒否、嫌味を言われるなど。●現品と違う写真や説明が掲載され、消費者を騙す・誤認させるものがよくある。●中国人経営店の対応は詐欺同然の可能性が非常に高い。←サイトの記載内容や電話がつながらない、日本語が通じない(問い合わせても頓珍漢な日本語で返ってくる)。商慣行も日本の常識や法律が通用しないなど、騙される消費者が悪いと開き直る。トラブルになると雲隠れする。小額だと詐欺を告発しても警察は対応してくれない。●商品について質問しても無視する店があった。そこの謳い文句が「不安なことは何でも答えます」だったから、言行不一致であることはほかユーザーに警告した。 38才  大阪府  既婚 女性

50代男性

ベッドを買ったときのことです。組み立て式で自分で組み立てるのですがまさかネジ類が別物。一部は共通のものがあったので組み立ててしまい、結局途中で気が付きました。こんなものが入っています見たいな絵だけだと確かに部品全部が揃っているのですが、ネジって大きさが違うと使い物にならず、そんな簡単なイラストでは細かいサイズの違いまでは分からず……。完全にネジがガバガバで呆れました。しかもどう見てもネジを取り付ける部分に穴もないしで滅茶苦茶。当然交換して貰いましたが、その後にやってきた商品は何と半年で壊れちゃいました。その後二度とそこの通販は使っていません。日本の大手でもあり呆れますが今でもその会社が健在なのにも驚きます。※因みにQ04の選択肢にその会社はありましたね~。 53才  新潟県  未婚 男性

60代男性

1台のテレビはSDメモリーを差し込むだけで、保存してある写真を内蔵のBGM付きで一枚ごとに或いはスライドで見ることができる。これはとっても便利、リサイズすれば何百枚の写真を快適に選択し、見ることができる。しかし、いずれは壊れる。多くのテレビは機能を有してない(特許の関係か?)。テレビを選ばない汎用性のある物はないかと思っていた。もちろんパソコンから、あるいはDVDにしてビデオデッキから接続すればテレビで見ることはできるが、大変面倒。そこでHDMIケーブル接続は必要だが小型でパソコン不要でクラウドにも保存できて、「超簡単に取り込んで保存、どこからでも閲覧可能」のうたい文句につられて写真管理ツールを購入した。ところがところが書き込みも、読み出しも遅いのなんのって、イライラが募るばかりで実用性なし。結局値段も高いので捨てるに捨てられず、棚でほこりをかぶっている。 76才  神奈川県  既婚 男性

60代男性

商品受け取り、後日、隠れた所に傷があり、致命的不良品であった事に気気付いて交換を申し出たが、拒否されました。また別件ですが、配送を受け取る時に既に梱包内でビンが破損していて、中身が流れ出ていたので、受け取り拒否したら、トラブルとなった。その時はその場で配送員立ち会いのもと、業者に電話し、確認して何とか返金まで解決しました。また、通販が盛んで無かった頃、世界的有名衣料品通販会社では、「万一の傷や品物が気に入らなければ後日交換返品を保証」という、うたい文句の業者で、傷物だったので写真を同封の上、交換を申し出たら、同じ商品が無い。別商品はデザイン、品質が違うので、ランクが上になり差額を要求された。非常に高額だった事と、うたい文句と異なったので信用崩壊。結果的に泣き寝入りになりました。こう言う業者とは二度と関わらない。 79才  福岡県  既婚 男性

50代女性

衣料品はすでに持っている定番もののリピートやいつも使っていておおよそ予想のつくブランドなどしか買わないが、安いから失敗してもまあ良いか、くじ引き気分で買った物は素材感や色、縫製などで「やっぱりね。大失敗。」ということも結構ある。自身は繊維産業従事者なので、上がり寸で着た時のゆとりなど、型紙、シルエットの想定がつく。それでも買っても失敗があるのに、洋裁経験者でない人が良く買うな・・とアパレル製品の通販盛況であるのがどうにも理解できない。 51才  東京都  未婚 女性

60代女性

2012年仕事用のディスクトップパソコン本体のみを外資系のメーカーで買う。モニターは手持ちがあったので予算はすべて本体に回す十数万位だった。購入間なしにトラブル、1度で起動しない。修復ツールで修正するが、電話サポートで埒が明かず、リカバリを数回し、1年位で捨てる。多分初期不良製品だったのでしょう。思い返しても残念な出来事でした。 78才  滋賀県  既婚 女性

40代男性

ブルゾンを購入した際、自分に合ったサイズを選んだつもりだったが現物が私の体格に対して細身に作られており(サイズ表記自体は合っていた)、一度袖を通しただけでリサイクルショップに売っ払う羽目になった。以来、衣類は必ず実店舗で購入する事にしている。 48才  埼玉県  未婚 男性

40代男性

某大手通販専門ショップで書籍を購入したところ、メール便で送られてきたためにポストから飛び出して投函されていて、その日が大雨で商品に対しても発送の封筒に対しても防水処理が一切施されておらず本が汚染されて破損し交換して貰うことになった。 42才  東京都  未婚 男性

50代女性

大柄な娘がお友達の結婚式に出席する折、海外サイトで素敵なドレスを購入した。記載の値段は安かったので、「返品、サイズ交換可」を確認して気に入ったものを3着購入したが、配送業者に「通関税」を請求されて驚いた。試着後不要なドレスを返品しようにもまた税金と海外までの送料を支払うことを考えたら返品する気にならず、思いのほか高い買い物になってしまった。 56才  兵庫県  既婚 女性

50代男性

LEDライトを購入したが、商品写真と異なるもの、一度使用した形跡のあるものが送られてきた。某国の方の個人輸入ルート商品の模様で商品説明や不満あれば返金対応する旨のメール連絡があったが、やり取りを長く続けたくなかったので、クレームいれただけで後は連絡しなかった。 50才  鹿児島県  既婚 男性

40代女性

ネットでクッションを買ったのですが、届かず、お店の人は発送したようなのですが、商品が配送途中でなくなってしまい、再度発送してくれたのですが、必要とする日には間に合わず、ネットでの買い物は手軽だけど、配送事故の可能性もあるので、日にちに期限がある場合には、実際に買いに行く方が確実だと思いました。 43才  東京都  既婚 女性

50代女性

間違えて2回押してしまったようで、2つの商品の代金が引き落とされたのに、商品は、ひとつしか届かなかったり、アメリカの商品で追跡をしなかったら、結局届かなかったので泣き寝入り。品物を注文したのを忘れて、別の店でもう一度ちゅうもんしてしまったこともある。ネットでクリックするだけなので、購入した自覚が少ない。 51才  千葉県  既婚 女性

60代女性

失敗頻度が高いのは洋服です。素材やサイズなどをしっかり吟味します。自分のウエストやヒップをメジャーで測ったり(笑)。ときにはオペレーターに電話して確認しますが、それでも届いた品物が想像したものと違うことが。3000円程度なら「ま、いいか」となるけど、よほど納得できない限りネットでは買わないようにしています。 61才  東京都  未婚 女性

50代男性

Amazonのマーケットプレイスで買い物をしたら、送料を取ったのにメール便(当時はまだありました)で発送されてきた。Amazonのレビューでそのことを記載して最低評価をしたら、マーケットプレイスの業者から連日評価を取り消せと脅迫じみたメールが送られてきて気分が悪かった。Amazonに相談してもたらい回しにされるだけだったし。ネットショッピングのデメリットのひとつを体験してしまった。 51才  埼玉県  未婚 男性

60代男性

20年近く前のネット販売が始まった頃の話。広告を見て注文したパソコン;中のメモリが広告の容量と違っていので連絡したら、”仕様”と突っぱねられた。しかし、発送票の記載値が注文どおりではなかっため、販社の販売ミスと判明したが、どうやら担当個人のミスとして処理する模様で交換手続きが非常に面倒だった。 68才  兵庫県  既婚 男性

50代女性

手帳のリーフ・メーカーより取り寄せとなっていたが、いつまでも届かず、問い合わせても返事なし。大手サイト経由だったので、金銭的被害なし。カラーストーンの指輪・この色でこの値段ならお買い得と思って注文、届いてみたら「なにこれ、写真と違いすぎる!」な値段相当の薄い色。苦情を入れたら、「最大限写真写りが良くなる様に撮影しているので・・」という意味合いの事を言われた。 52才  大阪府  既婚 女性

40代男性

ミニベロ(自転車)ですね。前後輪とも一周回らない位リムが振れているし、BBもベアリングリテーナーが潰れててぺダリングの時にガリガリするし、etc..。幸い、それらを直す道具を持っていたので何とかなりましたが。皆さん、自転車は信頼できるお店で買いましょう。ちなみに、5年たった今でも手を加えながらその自転車を大事に乗ってます笑。 48才  東京都  既婚 男性

50代女性

20年以上前の話。とあるサイトで購入したら、そこからそのサイトの購入者の個人情報が漏れたらしく、しかもそれが私が原因のような事になってしまっていて、私の所に苦情のメールが殺到。当時まだインターネットを始めたばかりで、何が何だか解らずお詫びのメールを各人に送りました。結局私が原因では無く、サイト運営側に問題があったのですが、その時はとても怖い思いをしました。 53才  福島県  既婚 女性

30代女性

ぬいぐるみを買ったら、サイトの写真と違うものが来たときはすごくガッカリした。明らかに違うのでコメントを見たらやはり『違う』という方も。しかし中には写真と同じものが届いたというものもあって、商品自体は同じものらしい。 こんな時は選んで買えないのは惜しい。 39才  北海道  未婚 女性

60代女性

ケースが特殊仕様のCDを購入した時ケースに不具合がありました。問い合わせフォームから連絡したのですが自動返信すらなく再度の連絡も完無視でトラブル以前の問題。ディスクは無事だったのであきらめました。当時利用していたブログで愚痴ったところ同体験の人がいました。同じショップでした。アルファベット3文字の結構有名なショップなので意外でした。もちろん二度と利用していません。 68才  大阪府  未婚 女性

40代女性

コートを購入した際、裾の縫製がほつれていたので交換依頼。交換品として送られてきた商品は袖口の縫製が5CMほど二重になっているうえに糸の始末が雑で…縫製チェックが甘いのか?こういう物なのか?と不信感が募り…好みのデザインだったが返品しました。2度も続くと購入意欲がなくなりますね。 49才  静岡県  未婚 女性

40代男性

自分の不注意なのですが、トートバッグを購入するにあたり写真画像を見て購入したのだが実際に届いたものと完全に異なる色でした。もう一度サイトを確認したところ「写真のタイプは売り切れのため別のもので対応しています」と記載してありました。購入前になんとなく読んだのだが、この「別の物」というものをあまり重要視せずに、極めて違うものを販売するわけがないと勝手に解釈したところが失敗につながりました。 47才  愛知県  未婚 男性

60代男性

比較的安価なオレゴン社製心拍計を買いました。 カタログには電池切れ表示が出るとありましたが、表示されないので、クレームを送ると交換品を送ってくれました。 処が、これも電池切れ表示が出たり、出なかったりと安定しませんでした。 余りにも腹立たしいので商品のコメント欄に評価を投書しようとした所、「その店のページのみ」削除されていました。 販売店も不良品には手を焼いていると思いますが、webの陰に逃げ隠れするという印象が拭えません。 73才  兵庫県  既婚 男性

40代男性

除湿器を1台注文し、送られてきた梱包の大きな箱を見、持つと一人では持てない「やけに重いし、大きな箱だなぁ」と思いつつ、開けたら10台入っていました。つまり店が「1台」を「1箱」と勘違いしたようでした。急いで店に電話をし、苦情を言うと、「確かに1台でした」と平謝り。1台抜いて、着払いで送り返しました。 47才  東京都  既婚 男性

60代男性

新規オープンした店で購入した際、「ご注文有難うございました」とお礼の掲示がその店のHPに掲載されました。それには注文者の名前とメールアドレスが載っていました。それ以後、変なメールが頻繁に入るようになったのでメールアドレスを変更しなければいけなくなりました。 75才  鳥取県  既婚 男性

60代男性

実物を確認できないので、サイズ感覚がずれることがある。ノートPCを購入した際、価格に気を取られて、画面サイズに配慮が及んでいなかった。商品到着時「意外にコンパクトな包装だなあ」。開けてみて「アレッ、こんな小っちゃいPC!」。その後仕方なく4年間は使った。画面11.5インチと小さかったが、性能には満足したので。 77才  福岡県  既婚 男性

30代女性

なぜか、同じものを2度送ったからひとつ送り返してほしいと言われたことがあります。一つしか受け取っていないので突っぱねましたが、しつこくされたので法的手段に訴えるところまで考えました。結局店側が我慢するみたいな捨て台詞で終わり、思い出すと腹立たしいです。 39才  大阪府  未婚 女性

60代男性

某ポイントサイトでポイントの有効期限が切れると言うことで、東北地方の有名店といわれるところでチーズケーキを注文したところ、到着までの日数はかかり、大きさも予想していたより小さく、使用ポイントも、後で調べた所1000ポイントほど安く買える物であった。この後、もう一度このサイトで注文をしたが他と比べてもだいぶ高かった。 68才  奈良県  既婚 男性

50代女性

最近、なかなか本屋に行く時間がなくて、ついネットで買うことが増えたんですが・・。先日、継続して呼んでいるシリーズコミックを検索したら、見覚えのないものがたくさんあって、注文したんです。届いて、びっくり!! 画像の印象が違うだけで、もう持っていたものが数冊…(T_T) 実際に本屋で観て買えば、こんなことには…・・。 50才  千葉県  未婚 女性

50代女性

靴を買ったのですが、サイズを確かめて買ったにもかかわらず、足に合わなかった。口コミの評判もよかったので、私の足の形に微妙に合わなかったのだと思います。返品可能だったので返品しましたが、送料はこちら負担だったので痛かった。靴はやはり実際に履いてみないとだめだと思いました。 53才  鹿児島県  既婚 女性

60代男性

代金を銀行振込で支払ったが商品が届かず、業者との連絡もつかなかった。あとでよく調べたら、口座名義人が中国人らしいときは危険だと分かった。金額は千円にも満たなかったので、あきらめて、「勉強になった」と思うことにした。以後、クレジット以外の決済はしないことにした。 62才  東京都  未婚 男性

40代男性

実際に水着を購入したが着用してサイズが合わず後悔した経験が在る。中古のデスクトップパソコンを購入したが販売店に問い合わせせずに購入したもののメーカーのサポートサイトで製造番号を元に調べると、CPUが最低レベルで性能が悪かった。また安かった新品のマウスとキーボードを一緒に購入したがパソコン本体と色違いで後悔してる。新品のモニターを買ったが購入後に中古品で同型のモノが安く売られて後悔した。 47才  東京都  未婚 男性

40代男性

(1)サイトでサイズを確認してデッキシューズを購入したが一回り大きく、使えなかった。(2)希少価値の高い商品がたまたま入荷していたので購入したら「入荷日未定」になり、最終的に「入荷不可」で勝手にキャンセルされた上にその連絡がなく、購入履歴を見て初めてキャンセルされたことを知った。電話で問い合わせたら高額のプレミア価格の同商品に誘導された。 41才  兵庫県  既婚 男性

60代女性

いつもシャンプーを購入しているが、1度表示数量が1,500ml×2袋と記載されていたのに、届いてみたら1袋。メールでやり取りして、結局千円位値引きし、返品が面倒なので、その金額で購入した。いまだに納得できないが、そのお店はその後削除された。 60才  埼玉県  未婚 女性

40代女性

ネットで本を購入して、近所の提携本屋で受け取る仕組みを初めて利用したら、本が梱包された状態で本屋に届いていた。考えすぎかもしれないけど、人に見られたくない本を購入したと店員さんに思われるんじゃないかと緊張しました。もう二度とあの仕組みは利用しません。 46才  宮城県  既婚 女性

50代男性

同僚のトラブルですが、某ネットショップでコードレス電話器を買ったそうですが、届いてビックリ中身が入ってなかったそうです。相手先に連絡し、すぐに新品が届いたらしいのですが、「それにしても中身が無いなんてことあるんだな~」って同僚もあきれていました。笑 52才  長野県  既婚 男性

50代男性

住所登録が途中までしか(番地が手違いか入力ミスかで)入っていなかったので、いつになっても届かなかったこと。それも、立て続けに何回も買ったのに、どの商品も待てど暮らせど来ないので、ついに電話等で確認したら、こちらのミスだった。でも、アマゾンさんは、不達の商品は全部返金保障してくれていたので、とっても良心的だと思いました。 52才  茨城県  既婚 男性

60代女性

大体失敗はないですが、ペット用品は別です。よそのお宅の猫ちゃんが使ってよかったとか書かれているレビューをみて、いいかもと買っては見たものの、見向きもしないものが多々あります。せっかく買ってあげたのにと悲しくなります(;_;)。 61才  広島県  既婚 女性

60代女性

九州からのイチジクを届けてもらった折 ジュクジュクして半分腐りかけてた上に甘みが抜けて あきらかに天候に左右されて できすぎたものを分かった上で送られてきた感がありました。返品がきかないし、いいとこだけたべましたが、、むずかしいです 69才  宮城県  既婚 女性

40代女性

五千円以上なら送料無料、のような表記があると、不必要な物まで買いがちですが、消耗品だから買っておこうと追加した物が、実は前にも買い置きしてあり、更にストックが増えると目も当てられません。何があるかないかは確認して買わないと駄目ですね… 47才  東京都  未婚 女性

40代男性

消費税率が5%から8%に引き上げられるとき、特に欲しいものはありませんでしたが、高価で購入するのをためらっていた本を思い切って注文しました。しかし、注文した本が在庫になく、問屋注文となったため、本が全て揃ったときは消費税率が引き上げ後に…。注文したサイトに、在庫がある本から発送すれば消費税率5%だったのでは?と質問しましたが、一括発送しか対応していないため、個別発送は出来ないと回答でした。 46才  千葉県  未婚 男性

50代男性

日本の業者だと思って発注したら、実は中国の業者で、注文したことのない違う商品が届いた。 開封せず、受け取らず、クレジット会社に連絡して、返金してもらってその場は収まった。 が、しかし、1年後くらいにその中国会社名義で数万円の請求がクレジット会社から来たので、返金してもらって、クレジットカードの番号を変えるはめに。 中国の会社への発注は気を付けましょう!!! 56才  東京都  未婚 男性

ネットショッピングについてのアンケート・ランキング
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ヨシダ元主任分析官 ナベカヅ元情報分析官 ヨーダ元心理分析官