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宅配便・配送サービスについてのアンケート・ランキング

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何でも調査団
住まい・生活 2018年11月9日

宅配便・配送サービスについてのアンケート・ランキング

「どれくらいの頻度で利用している」「よく使う宅配便のサービスは?」「配送サービスの不満な点は?」など“宅配便・配送サービス”に関することをアンケート調査しました。

アンケート実施日時:2018年10月26日~2018年11月01日/有効回答数:2,343

調査レポート

レポート01 宅配便・配送サービスの利用頻度の中央値は月1~2回

どれくらいの頻度で宅配便・配送サービスを利用していますか(受取り・配送)

グラフ
編集部まとめ

どれくらいの頻度で受取りや配送などの宅配便・配送サービスを利用しているか調査しました。
「利用しない」の9.1%を除くと、総合で中央値は「月1~2回程度」になりました。
また、「ほぼ毎日」から「週1日程度」までを合わせた【週に1回以上】は24.1%でした。

総合の詳細は以下のとおりです。
「ほぼ毎日」 0.8%
「週5日程度」 0.7%
「週3日程度」 4.1%
「週1日程度」 18.5%
「月1~2回程度」 36.8%
「半年に1~2回程度」 22.3%
「1年に1回未満」 7.6%
「利用しない」 9.1%

■女性の30.0%が週に1回以上利用している

男女別にみてみると、中央値はいずれも「月1~2回程度」でした。【週に1回以上】については男性22.8%、女性30.0%で女性のほうが多くなっていました。

ちなみに年代別で【週に1回以上】の割合をみてみると、30代以下は25.8%、40代は20.3%、50代は24.9%、60代以上は24.6%とあまり差はありませんでしたが、他の世代に比べると40代がちょっと低めになっていました!

調査団編集部:カワンヌ副団長

レポート02 36.5%が宅配便の受取り日時の指定をする頻度は「ほとんど」と回答

受取り日時の指定はしますか?

グラフ
編集部まとめ

宅配便の受取り日時の指定をするかどうかについて調査しました。総合で最も多かったのは「ほとんどする」で36.5%、次いで「ときどきする」で31.2%、「しない」で25.7%の順でした。

■女性の約半数がほとんど宅配便の受取り日時の指定をする

男女別にみてみると、受取り日時の指定を「ほとんどする」割合は男性34.4%に対し、女性47.8%と女性は約半数いることがわかりました。

年代別に「ほとんどする」の割合をみてみると、30代以下は29.0%、40代は34.0%、50代は40.2%、60代以上は35.5%で、50代の割合が他の世代に比べ高くなっていました~。

調査団編集部:マリカナ団長

レポート03 自宅に宅配ボックスのある比率は12.2%

ご自宅に宅配ボックスはありますか?

グラフ
編集部まとめ

自宅に宅配ボックスがあるかないかについて調査しました。総合では「ない」が86.9%、「ある」が12.2%という結果でした。
また、集合住宅の「ある」の割合は28.7%、個人住宅の「ある」の割合は2.5%でした。

総合の詳細は以下のとおりです。
「ない(個人住宅)」 60.6%
「ない(集合住宅)」 26.3%
「ある(集合住宅)」 10.6%
「ある(個人住宅)」 1.6%
「わからない」 1.0%

■宅配ボックスの設置が多いのは関東、関西、九州

地域別にみてみると、宅配ボックスの設置が多いのは、関東(13.7%)、関西(13.2%)、九州(13.1%)でした。

ちなみに年代別にみてみると、宅配ボックス設置割合は高い順から、30代以下、50代、40代、60代以上でした。これは集合住宅の割合の高い順と同じになっていました。

調査団編集部:カワンヌ副団長

レポート04 宅配便のサービス人気ランキング、1位 配達日時指定、2位 配達状況確認

よく使う宅配便のサービスは何ですか?(複数選択可)

グラフ
編集部まとめ

よく使う宅配便のサービスについて調査しました。総合で1位は「配達日時指定」で50.5%、2位は「配達状況の確認サービス」で39.7%、3位は「メール便」で25.5%、4位は「クール便」で13.5%、5位は「着払い」で10.2%という結果でした。

総合ランキングの詳細は以下のとおりです。
1位 「配達日時指定」 50.5%
2位 「配達状況の確認サービス」 39.7%
3位 「メール便」 25.5%
4位 「クール便」 13.5%
5位 「着払い」 10.2%
6位 「コンビニ受取り」 8.1%
7位 「集荷サービス」 7.7%

■上位3位はすべての世代で同じ

年代別にみてみても上位3位は、いずれの世代でも総合順位と同じでした。4位は30代以下が同率で「着払い」と「コンビニ受取り」、40代と50代は 「コンビニ受取り」、60代以上は「クール便」でした。

年代別ランキングの詳細は以下のとおりです。
【30代以下】
1位 「配達日時指定」 48.4%
2位 「配達状況の確認サービス」 29.0%
3位 「メール便」 22.6%
4位 「着払い」 16.1%
4位 「コンビニ受取り」 16.1%

【40代】
1位 「配達日時指定」 48.0%
2位 「配達状況の確認サービス」 41.9%
3位 「メール便」 28.8%
4位 「コンビニ受取り」 9.9%
5位 「クール便」 8.7%

【50代】
1位 「配達日時指定」 55.4%
2位 「配達状況の確認サービス」 47.7%
3位 「メール便」 27.3%
4位 「コンビニ受取り」 12.2%
5位 「クール便」 10.4%

【60代以上】
1位 「配達日時指定」 47.9%
2位 「配達状況の確認サービス」 33.3%
3位 「メール便」 23.5%
4位 「クール便」 17.6%
5位 「着払い」 11.3%

ちなみにその他には「営業所受け取り」が多く寄せられていました~。

「調査団員の声」では宅配サービスで使って便利だったもの、もしくはあったら良いと思うサービスを教えていただきました~。

調査団編集部:マリカナ団長

調査団員の声
50代男性

持ち家やマンションを建てるときに最初から宅配ボックス込みで設計してほしいですね。そうすれば、再配達は減りますよね 特に集合住宅ではボックスが個人ごとだと面倒なので例えば、設計上大きなボックス1つ、中くらい2つ、小さいのを6つとか作って、顔認証とかで開けるようにすればいいんじゃないでしょうか、住人は、ボックスの前を通るように設置して通ったら自動的にボックスから声をかける、あるいは、本人のメールアドレスに到着しているとsns送るとかで案内し、ボックスの前に立ったら自動で街頭のボックスが開くとかできませんかね。私は元SEなので仕組みを考える仕事を長くしていました。きっと、考えている会社があると思いますけどね。いかがでしょう。 59才  千葉県  未婚 男性

ネットにつながった宅配ボックス、いいですね~。荷物の受け渡しって結構アナログなので、デジタル化はいいかもしれませんね~(´▽`) 調査団編集部:マリカナ団長

50代女性

ヤマトの受け取りサービスなんだけれど、受取カレンダーというものがあって、あらかじめ受取可能な曜日と時間帯を入れておけば、平日にセンターに届いても、メールで届いていることを通知した上で、その可能な日時まで保管しておいてもらえる。もちろん、連絡すればその日に配達もOK。とてもありがたい。 53才  東京都  未婚 女性

事前に配達予定日時のメールが届いたり、都合のいいときを予め登録できたりするんでね!これは便利そう>▽< 調査団編集部:カワンヌ副団長

50代男性

在宅通知サービス。これは荷物が配達店に届いており、配達ルート内にあるにもかかわらず同じ地域を2回3回と無駄な動きをしなければならいこと。商品購入の際に時間指定されていて、配達ができないことから考えました。運送会社の常時利用する会員登録された顧客とオンラインでつながることで無駄をなくすことができると思います。 54才  神奈川県  既婚 男性

家にいる人と荷物をマッチングさせて、一番効率的なルートをAIが導き出すとか。近い将来実現しそうな気がします~♪(´▽`)調査団編集部:マリカナ団長

調査団員の声をもっと見る

レポート05 宅配便の不満ランキング、1位 配送料やサービス料金が高い

配送サービスの不満な点は何ですか?(複数選択可)

グラフ
編集部まとめ

配送サービスの不満な点について調査しました。「特に不満は無い」の36.2%を除くと総合で1位は「送料やサービス料金が高い」で31.8%、2位は「受取り時間の幅が広すぎる」で20.9%、3位は「在宅していたのに不在とみなされた」で14.9%、4位は「再配達の締め切り時間が早い」で13.3%、5位は「指定した日時に荷物がこない」で9.8%という結果でした。

総合ランキングの詳細は以下のとおりです。
1位 「送料やサービス料金が高い」 31.8%
2位 「受取り時間の幅が広すぎる」 20.9%
3位 「在宅していたのに不在とみなされた」 14.9%
4位 「再配達の締め切り時間が早い」 13.3%
5位 「指定した日時に荷物がこない」 9.8%
6位 「配送手続きが面倒」 5.5%
7位 「配達員の態度が悪い」 4.6%

■すべての世代で上位2位は同じ

年代別にみてみても、すべての世代で上位2位は総合ランキングと同じでした。3位は50代以下は「再配達の締め切り時間が早い」、60代以上は「在宅していたのに不在とみなされた」と異なる結果になりました。

年代別ランキングの詳細は以下のとおりです。
【30代以下】
1位 「送料やサービス料金が高い」 25.8%
2位 「受取り時間の幅が広すぎる」 19.4%
3位 「再配達の締め切り時間が早い」 16.1%
4位 「配送手続きが面倒)」 9.7%
4位 「配達員が不衛生な感じがする時がある」 9.7%

【40代】
1位 「送料やサービス料金が高い」 31.4%
2位 「受取り時間の幅が広すぎる」 24.1%
3位 「再配達の締め切り時間が早い」 16.9%
4位 「在宅していたのに不在とみなされた」 16.0%
5位 「指定した日時に荷物がこない」 15.4%

【50代】
1位 「送料やサービス料金が高い」 28.8%
2位 「受取り時間の幅が広すぎる」 26.7%
3位 「再配達の締め切り時間が早い」 17.0%
4位 「在宅していたのに不在とみなされた」 14.9%
5位 「指定した日時に荷物がこない」 11.8%

【60代以上】
1位 「送料やサービス料金が高い」 34.4%
2位 「受取り時間の幅が広すぎる」 15.7%
3位 「在宅していたのに不在とみなされた」 14.9%
4位 「再配達の締め切り時間が早い」 9.3%
5位 「指定した日時に荷物がこない」 6.5%

「特に不満は無い」が不満のランキング1位より高い割合になっていたのがスゴイと思いました!これは配達されている方が質の高い仕事を提供している証拠ですね>▽<

「調査団員の声」では宅配・配送サービスを使って印象に残っていること(良かったこと・悪かったこと)を教えていただきました!

調査団編集部:カワンヌ副団長

調査団員の声
60代女性

ある時期の女性配達さんのことです。元気で愛想のよい方でしたが荷物を渡してくれる時に「〇〇県からの野菜です」とか「▽▽店からのお菓子です」などとかなりよく響く声で伝えてくれます。40代?の明るく良いの方でしたが、中身のお知らせははない方が有難いのに、と思っていました。 81才  東京都  既婚 女性

アハハッ、「いいものが届きましたよ!」という気持ちは嬉しいけど、ちょっとはずかしいですね>//<調査団編集部:カワンヌ副団長

60代男性

雨降る中を届けて下さった方が、私が認印を押しているわずかな間ですが、申し訳なさそうに雨が商品(勿論ダンボール箱です)にかからない様に少し体をかぶせる様にして下さった事が有り、何気ないしぐさの中にプロ意識を垣間見ることが出来たことがありました。自分の仕事にも「何気ないプロ意識を配ること」を再認識した一瞬でした。 61才  愛知県  既婚 男性

いいですね~。玄関だけの接点ですけど、すごく人が大事なサービスだなって、あらためて思いました~(´▽`*)調査団編集部:マリカナ団長

50代女性

毎週生協の配達をしてもらっています。いつもは仕事をしているので配達の人と会うことがないのですが、夏休みで在宅時に配達があって、玄関を開けたら汗だくのお兄さんが「いつもありがとうございます!」暑いさなかの配達、思わず冷蔵庫に入っていた炭酸飲料のペットボトルを渡したら、すごく驚いていたけど「ありがとうございます!!」と満面の笑顔で去っていきました。大変なお仕事ですよねー。 51才  東京都  未婚 女性

ステキです!お互いに感謝し合うっていいですね!私もこういうことができるようになりたい>▽<調査団編集部:カワンヌ副団長

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マリカナ団長 穏やかだけど怒ると怖い。しっかり者に見えて意外と抜けているところも…。
カワンヌ副団長 とにかく元気いっぱい!流行に敏感でミーハー、美少年好きのイマドキ女子。
OB&OG
ポンシュク元団長
ヨシダ元主任分析官 ナベカヅ元情報分析官 ヨーダ元心理分析官