宅配便のサービス人気ランキング、1位 配達日時指定、2位 配達状況確認

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何でも調査団
住まい・生活 2018年11月9日

宅配便・配送サービスについてのアンケート・ランキング

「どれくらいの頻度で利用している」「よく使う宅配便のサービスは?」「配送サービスの不満な点は?」など“宅配便・配送サービス”に関することをアンケート調査しました。

アンケート実施日時:2018年10月26日~2018年11月01日/有効回答数:2,343



レポート04 宅配便のサービス人気ランキング、1位 配達日時指定、2位 配達状況確認

よく使う宅配便のサービスは何ですか?(複数選択可)

グラフ
編集部まとめ

よく使う宅配便のサービスについて調査しました。総合で1位は「配達日時指定」で50.5%、2位は「配達状況の確認サービス」で39.7%、3位は「メール便」で25.5%、4位は「クール便」で13.5%、5位は「着払い」で10.2%という結果でした。

総合ランキングの詳細は以下のとおりです。
1位 「配達日時指定」 50.5%
2位 「配達状況の確認サービス」 39.7%
3位 「メール便」 25.5%
4位 「クール便」 13.5%
5位 「着払い」 10.2%
6位 「コンビニ受取り」 8.1%
7位 「集荷サービス」 7.7%

■上位3位はすべての世代で同じ

年代別にみてみても上位3位は、いずれの世代でも総合順位と同じでした。4位は30代以下が同率で「着払い」と「コンビニ受取り」、40代と50代は 「コンビニ受取り」、60代以上は「クール便」でした。

年代別ランキングの詳細は以下のとおりです。
【30代以下】
1位 「配達日時指定」 48.4%
2位 「配達状況の確認サービス」 29.0%
3位 「メール便」 22.6%
4位 「着払い」 16.1%
4位 「コンビニ受取り」 16.1%

【40代】
1位 「配達日時指定」 48.0%
2位 「配達状況の確認サービス」 41.9%
3位 「メール便」 28.8%
4位 「コンビニ受取り」 9.9%
5位 「クール便」 8.7%

【50代】
1位 「配達日時指定」 55.4%
2位 「配達状況の確認サービス」 47.7%
3位 「メール便」 27.3%
4位 「コンビニ受取り」 12.2%
5位 「クール便」 10.4%

【60代以上】
1位 「配達日時指定」 47.9%
2位 「配達状況の確認サービス」 33.3%
3位 「メール便」 23.5%
4位 「クール便」 17.6%
5位 「着払い」 11.3%

ちなみにその他には「営業所受け取り」が多く寄せられていました~。

「調査団員の声」では宅配サービスで使って便利だったもの、もしくはあったら良いと思うサービスを教えていただきました~。

調査団編集部:マリカナ団長

調査団員の声
50代男性

持ち家やマンションを建てるときに最初から宅配ボックス込みで設計してほしいですね。そうすれば、再配達は減りますよね 特に集合住宅ではボックスが個人ごとだと面倒なので例えば、設計上大きなボックス1つ、中くらい2つ、小さいのを6つとか作って、顔認証とかで開けるようにすればいいんじゃないでしょうか、住人は、ボックスの前を通るように設置して通ったら自動的にボックスから声をかける、あるいは、本人のメールアドレスに到着しているとsns送るとかで案内し、ボックスの前に立ったら自動で街頭のボックスが開くとかできませんかね。私は元SEなので仕組みを考える仕事を長くしていました。きっと、考えている会社があると思いますけどね。いかがでしょう。 59才  千葉県  未婚 男性

ネットにつながった宅配ボックス、いいですね~。荷物の受け渡しって結構アナログなので、デジタル化はいいかもしれませんね~(´▽`) 調査団編集部:マリカナ団長

50代女性

ヤマトの受け取りサービスなんだけれど、受取カレンダーというものがあって、あらかじめ受取可能な曜日と時間帯を入れておけば、平日にセンターに届いても、メールで届いていることを通知した上で、その可能な日時まで保管しておいてもらえる。もちろん、連絡すればその日に配達もOK。とてもありがたい。 53才  東京都  未婚 女性

事前に配達予定日時のメールが届いたり、都合のいいときを予め登録できたりするんでね!これは便利そう>▽< 調査団編集部:カワンヌ副団長

50代男性

在宅通知サービス。これは荷物が配達店に届いており、配達ルート内にあるにもかかわらず同じ地域を2回3回と無駄な動きをしなければならいこと。商品購入の際に時間指定されていて、配達ができないことから考えました。運送会社の常時利用する会員登録された顧客とオンラインでつながることで無駄をなくすことができると思います。 54才  神奈川県  既婚 男性

家にいる人と荷物をマッチングさせて、一番効率的なルートをAIが導き出すとか。近い将来実現しそうな気がします~♪(´▽`)調査団編集部:マリカナ団長

50代男性

事務所宛にネット通販の荷物が毎日届く。理由は単純。社員が注文した商品の受取場所が事務所なんです。多い日は10個以上来る。これ会社を受取場所にした方が安心、かつ確実に荷物受け取れるからで、不在通知やコンビニ受取で二度手間にもならず、更に“不在通知詐欺”も防げる。業者も顔見知りだから土日や不在の配達も誤配の心配もない。つまるところ皆都合が良い訳で、大変なのは荷物を捌く私だけ…「個人のモノは配送禁止!」って言うの簡単だけど、普段忙しく、夜遅くまで働いてる社員のことを考えると…しかも「荷物来たよー」って持ってくと嬉しそうだし…しょうがないなぁ、と思いつつ、私の社内宅配は続くのでした。。。 53才  東京都  既婚 男性

40代女性

いつも自宅にいるのですが、たまたまトイレに入っていたりすると出られないとか、風呂の掃除中だと聞こえない時もあって荷物が届きそうな時はソワソワする。それで、電話を掛けていただいても詐欺の電話かもしれないので留守電状態。もし可能なら自宅から近い場所に宅急便の車が来たら、専用の音声が流れるとか(笑)例えば電車が来たら踏み切りが閉じてカンカン音が鳴るようなそんなイメージです。あんなにうるさいと大変ですが、そんな物があったら便利だと思います。 46才  神奈川県  未婚 女性

40代女性

再配達時間の延長、コールセンターの受付延長 営業店の電話番号の公開 宅配業者は2-3時間ごとに一度営業所に戻ることが多いが、次の時間帯に再配達ができるようにしてほしい。それまでは営業所に荷物の留め置きをしてほしい。急ぎで取りに行こうとしても持ち出してて受け取れない。(9時5時勤務2時間通勤の会社員共働きだとその日のうちに受け取れないし、再配達指定申し込みもできない) 40才  大阪府  既婚 女性

30代女性

・全ての配達業者が、配達直前(具体的な訪問時間の目処がついた時)に「○○分後に行く予定ですが」というような確認メールを送ってくれるサービスを導入してほしい。 ※「OKです」「その時間は不在です」等と返信して、ドライバーさんが無駄な時間を作らないで済むように協力する。 36才  東京都  未婚 女性

50代男性

宅配とは違うけど…旅行先(出張先)の駅や空港から宿泊先までのスーツケースの配送サービスがすべての駅や空港にあると便利かな。旅行の場合は重たい荷物を持っての観光やコインローカー探すの結構ホネだし、出張だと客先訪問に仕事とは関係ない荷物持参は流石に…。 54才  神奈川県  既婚 男性

40代男性

家に届けてくれるだけでも便利と思いますし、「こうしてくれたらいいな」と思うこともあるのですが、配達員さんのことを考えると、現状ではこれ以上贅沢は言えないのかな…と思ったり。あえて言うなら、システムでしょうか。会員(メンバー)に登録するのが分かりにくかったり、配送先の変更(コンビニなど)の手配がややこしかったり。ホワイトカラーの方々が、利便性向上や現場作業員の負担軽減に本気で取り組む気が無いのでは…?と感じてしまいます。もっとわかりやすいシステムを希望します。 49才  東京都  未婚 男性

60代女性

今は、サービスが充実して、ほとんど不満はありません。ただ、自分で依頼するときは、受取日時を指定しますが、先方から送られてくるもの、日時の指定ができないものもあります。コンビニで受け取れるのは便利だと思いますが、自分で依頼したもの以外は、重さや大きさがわからないので、取りに行って持ってこられるかもわかりません。ある程度そういった情報も不在通知でわかればいいのにと思います。 61才  東京都  未婚 女性

60代男性

個人情報のビッグデーター化。玄関先とはいえ個人の家の中に入れる職業はそう多くはありません。人に対するものの言い方、家の中が整理整頓されているか、性別およびルックス、買い物の趣味嗜好、人間性に至るまでの個人情報を集めることが可能です。ただしそんな情報に価値があるのかどうかは不明です。もしかしたら情報収集はすでに行われているかもしれません。そう思うだけでも通販での買い物の行動や配達員さんへの態度が変わってきそうです。 63才  大阪府  未婚 男性

60代男性

日本郵便は配達前には受取の日時指定ができない。これは是非できるようにしてほしい。あと、宅配業者はほとんどの場合ネットショップ側の指定で、選択できない。福山通運とか西農運輸とかに当ったときは、配達時間に制限があり、大変に困る。ヤマトの大型荷物の大きさが制限され(ヤマト便)大変不便になっている。以前に戻して欲しい。 65才  兵庫県  未婚 男性

60代男性

配送日時指定の荷物の配送番号(または追跡番号)が確認できたときに、営業所経由、または配達ドライバーに直接電話して、配送時間を早める変更ができ、自宅で受け取る。配送番号、個人名、住所を、ショートメールで送信すると、営業所のサーバから日時指定配達担当ドライバーに必要な情報が送信され、メール送信後、1~2時間の範囲で配達を行ってもらえる。 67才  静岡県  既婚 男性

60代女性

離れて暮らす息子家族や、下宿暮らしの学生の孫などによく荷物をおくります。クロネコ便を利用しますが、伝票の印刷を依頼できるのが便利です。ネットで必要枚数、宛先と発送側との詳細を連絡すると、二、三日後には届きます。留守の時にはポストに入っています。このおかげで荷造り後の面倒を省けます。集荷サービスも高齢の自分には有難いサービスです。 81才  東京都  既婚 女性

60代男性

20-21時枠を廃止して19-21時枠にしたことで(ヤマト運輸)実質的な夜間配達が20時終了になっている。ドライバーの終業時刻が早くなったことは狙い通りだろうが、それによって荷物の受け取りが困難になったユーザーも多い。受け取り方法の多様化も必要だが、得意の社外枠利用ででも夜間専門配達サービスを用意したら需要はあるのでは? 61才  埼玉県  既婚 男性

40代男性

色々と問題があるとして無くなってしまいましたが、細かい配送時間指定サービスは非常に便利でした。職場かシフト勤務のため、現在の幅の広い時間帯指定では確実に受け取れる日か少なく利用がかなり減りました。働き方改革が叫ばれていますが、利用者側からすると買い物や運搬に時間を取られるようになったため、一歩後退です。 49才  神奈川県  既婚 男性

50代男性

だいたい午前中くらいしか在宅していないので、時間指定サービスと、ヤマト運輸が会員向けに実施している自動お届け時間変更サービス(あらかじめ指定していた時間帯にお届け時間を変更してくれる)は便利でした。ただ、発送元の送り出しのタイミングがズレることも多く、ときどき不在→再配達になってしまうこともあります。 53才  埼玉県  未婚 男性

50代男性

15年くらい前、東京都に住んでいたころは、車を所有していなかったのでゴルフ便をよく利用しました。この時期に、今でも一緒にゴルフをする仲間と出会えました。今考えるとこのサービスが無かったら、きっとゴルフを続けることも無かったんでしょうね。ホントお世話になりました。 51才  埼玉県  既婚 男性

60代女性

日時指定をしたとき遅延時の連絡を必ずしてほしい。忙しいんだから遅れて当たり前という大手業者がある一方、おおよその到着時間を連絡してくれる業者もある。通販はほとんど配達業者を指定できないが、指定できる通販は丁寧対応をしてくださるところを必ず指定しています。 72才  東京都  既婚 女性

40代男性

重いもの・大きいもの(お米やお酒、家具や家電等)は、本当に便利でありがたいです。地方住まいの時は自家用車があったため苦ではありませんでしたが、首都圏住まいでは徒歩電車が中心ですから、お米を担いで電車に乗って駅から歩いて…なんて、修行でしかありません! 47才  神奈川県  未婚 男性

50代男性

路線バスに導入されている「接近情報」みたいなシステムがあると便利そうですね。いつ来るかわからないと、ちょっとした外出はもちろん、トイレにも行きにくい。「まもなく来ます」と通知があれば、こちらも準備できるのでお互いにメリットがあるのでは? 54才  京都府  既婚 男性

50代男性

以前、東京の会社に勤めていた頃、名古屋や大阪などへの出張があると、仕事の最終日に洗濯物やお土産などをまとめて、宅配便で自宅に発送していました。仕事が終わった翌日以降は、身軽になって、観光してから帰宅するのが、ストレス発散であり楽しみでした。 58才  北海道  未婚 男性

50代女性

飛行機の国内線で旅行から帰ってくるとき、帰りの便に乗るとき、1000円払えば自宅まで荷物を届けてくれる、というサービスを殆どの航空会社でやっていますが、お土産で重くなってしまった荷物を自宅まで届けてくれるこのサービス、本当に助かります。 54才  東京都  未婚 女性

50代男性

ヤマト便は、楽器を送るのに利用する。ゆうパックとは違って、梱包状態を確認され、不十分だと断られ、かつどの程度の梱包が必要かについてアドバイスをくれるので、逆に安心して発送することができる。また荷物の値段により保険がかけられるのもよい。 55才  東京都  既婚 男性

60代男性

時折使用する再配達システム、配達員の方には御面倒でしょうが、どうしても早く入手したいものが買い物等の不在中に届いた場合、再配達を御願いしています。 この時配達員の方が不快そうな顔をされたことがありません。 本当に有り難う御座います。 74才  兵庫県  既婚 男性

50代女性

宅配会社の荷物到着予定がくるメールを設定しているが、設定した本人の宛名あての荷物でないと、メールが来ない。住所での設定にしてくれれば、家族誰宛てでもメールが来て、配達日時の変更もよりいっそう便利に使えると思う。 55才  福島県  既婚 女性

50代男性

通販で、注文時ではなく、出荷準備ができた段階で、メール等で連絡を受け、配達日時を指定できる「二段階」のステップを設けてくれれば、結果的に再配達を無くすことができると考えている(販売店での保管・管理の手間は増加しますが)。 55才  東京都  未婚 男性

60代男性

Amazonは有料のプライム会員じゃないと配送の日時指定ができないが、配送会社にはもとからあるサービスなのだから、やたらと早く届けるよりも普通に指定できるようにするべきだ。やたら急がせるから配送会社にシワ寄せがいくのだ。 66才  千葉県  未婚 男性

40代女性

ある宅配便会社の会員登録をすると、商品到着の案内メールが来るサービス。事前に「何月何日の時間指定なし」「何月何日の〇時~〇時の間」という連絡があり、都合が悪い日程・時間だと、変更ができるサービス、便利で使っている。 47才  静岡県  未婚 女性

50代男性

単身赴任していた時、宅配の不在通知がポストに投函されていたが、毎日仕事の関係でアパートに帰るのが何時になるか分からず困っていた時、コンビニ受取りのサービスを知り、使ってみたら簡単で便利だった。とても助かった。 54才  岡山県  既婚 男性

50代男性

今や定番の「代引き決済」は便利だと思います。ただ手数料がかかってしまうのでほぼ使いませんが。これが無料だったとしたら、もっと代引きで決済を行う人が増えると思います。それが宅配の更なる利用促進に繋がるかも。 54才  長野県  既婚 男性

60代男性

大型のテレビなど、自分で梱包しにくく、通常のサイズを超えてしまうものを運ぶには家具便というものがあり、自宅などに取りに来て梱包もしてくれるサービスが有る.むろん料金は高めだが自分で運べない場合に便利. 68才  鹿児島県  未婚 男性

40代男性

コンビニ・駅などの宅配ボックスで受け取れるのは便利。その点、佐川急便はロッカー受取を指定しても満杯と言われることが多く、また営業所は町外れの遠いところにしかなく、コンビニでも受け取れず、使いづらい。 45才  東京都  未婚 男性

50代女性

旅先で、お土産にお酒などを買って、かなりかさばった時、駅にある郵便局やお店、あるいはホテルなどから宅配サービスをお願いして、身軽に、旅を続けられる、というのは、本当にありがたいことです。 52才  千葉県  未婚 女性

60代男性

指定した日時に事前連絡なしで不在だった場合、再配達の連絡や荷物の持ち帰り等で手間取りますので追加料金有りでも良いのでは?現在は、スマホや携帯電話の使用が日常的ですので連絡可能と思います! 76才  大阪府  既婚 男性

60代男性

ネット通販で「何月何日までに配送」と書かれて居た時にその日付が指定日なっており近くの配送センターまで数日前に付いて居ながら早目に配達してくれない。着いて居たらトットと配送して欲しい!! 66才  沖縄県  未婚 男性

50代男性

ヤマト運輸の送付状を手持ちのPCで作れること。入会手続きやプリントアウトの手間はあるかもしれませんが、サッと作れてパッと送って帰ってこられるので、時間に追われている時は非常に便利です。 52才  北海道  既婚 男性

40代女性

あるイベント会場から宅配便を送ろうとしたら、手持ちのお金が足りず、友達に借りようとしたら、Suicaで支払えることを知りました。店頭受付以外でも支払い方法が多くなったのは嬉しいです。 49才  東京都  未婚 女性

50代男性

特に急がなくて、在宅率の高い日時指定は『再配達増加問題』に対する適切な対応である。特に急がなければ安価な送料で対応してくれるなら配送会社にとっても利用者にとっても利便性が有ると思う。 59才  大阪府  未婚 男性

60代男性

WEB会員登録すると、宅配が有るとあらかじめメールで知らせてくれるので非常に助かります。不在が解っている時は配送時間を指定し再配の必要が無くなるのでお互いにメリットが有ると思います。 70才  東京都  既婚 男性

60代男性

自分から発送することはほとんどないが、宅配サービスのおかげで、嫁いだ四人娘の婿殿や孫たちから、色々な届け物が到来します。これもひとえに宅配サービスの拡充のおかげだと感謝しています。 67才  東京都  既婚 男性

40代女性

クロネコクラブに入会していると、どこかから自宅宛の荷物が発送されるとメールでお知らせ、かつ配達日指定もできること。LINEでもサービスあるらしいので便利この上ないです。 46才  埼玉県  未婚 女性

60代男性

通販で注文するときにショップ側のHPで「宅配ボックス受取可」を選択できるようにすること。不在時に宅配ボックス受け取りでも可能な商品がかなりの割合で再配達になっている。 64才  埼玉県  既婚 男性

40代女性

送りたい荷物を自宅まで受取りに来てくれたり、LINEで時間指定やクール便等を指定するとあて先の荷札シールを発行して持ってきて下さるのでとても助かります。 49才  静岡県  既婚 女性

60代男性

もう数年前だが、私が宅配サービスを受け手ながら、ここまでやるかと驚いたことが2つある。一つは、海外の友人とゴルフを楽しみ、夕方6時に業者さんにバッグを渡した。成田空港まで数十㌔はあったが、なんと、次の朝11時に彼はアメリカへ帰った。バッグと共に。その時の疑問は、こんなに配送サービスをして採算は取れるのかだった。もう一つはある品物を事務所宛に送ってもらったが、どうしても時間が合わずなんと6回も来てもらい、7回目に恐縮しながら受け取った。ここまで丁寧な仕事していて、全体としては会社が損するのではないか、と心配が先に立った。その後の宅配業界のオーバーワークと値上げ騒動で、一番目のサービスは普通の配送になり、2番目の気使いサービスは無くなったようだ。日本では大正末期から、個人向けには、小さな郵便小包と鉄道を利用する人のための小荷物(チッキ)しかなく、郵便局または駅に持ち込む必要があった。現在の宅配便の登場は1971年(昭和51年)頃で、それ以降は急速に拡大した。私の場合は、過当競争の生んだ小さな例だが、今はその宅配便業界が新しい進化の見せる一段階にあると、期待して見ている。 75才  東京都  既婚 男性

60代女性

ほとんど在宅ですが、たまにちょっと出ている間に宅配便が来ており、不在票が入っていました。配達は後日でもいいと思って電話したら、近くにいるので、15分くらいで来ると言われ、なんと便利な!と思いましたが、それだけコストや人件費がかかっているのですね。労働者を守って、適正な価格を支払えるようになるといいと思いました。 60才  千葉県  既婚 女性

60代女性

自分で出す荷物や親戚や友人などは受け取り日時を指定できるが、その他は配達前に知らせて頂ければ受け取り日時を指定できる。勝手に留守中来て、再配時に嫌みを言う配達員もいる。知らせる方法は、事前に届けたメールや携帯などへ、日時指定の返信で再配防止になる。 70才  神奈川県  既婚 女性

50代女性

小型の荷物で日時などを指定しない場合はもっと安くしてほしい。最近の値上げで個人事業者の品物を送付してもらうのが気の毒でならない。時間指定分はお金をとってもよいと思う。最近は指定しておきながらその時間にいない人も多いらしいので、それを防ぐためにも。 59才  千葉県  既婚 女性

60代男性

配達する方にも事情はあると思うが、指定した時間よりかなり早く配達に見えその結果、留守のために再配達になることがあった。再配達の手間を防ぐために時間指定をするのに、その時間よりかなり早く配達するのは時間指定の意味がないと思うのだが? 68才  高知県  既婚 男性

50代男性

受け取り側に,配達の数時間前位に,配達予定を通知してくれて,そのメールの埋め込みURLで配達時間や配達場所を変更できるサービス。再配達では無く,プレ配達変更サービス。今の配達直前にメールくるので簡単にできるはず。 59才  埼玉県  既婚 男性

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