宅配便の不満ランキング、1位 配送料やサービス料金が高い

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何でも調査団
住まい・生活 2018年11月9日

宅配便・配送サービスについてのアンケート・ランキング

「どれくらいの頻度で利用している」「よく使う宅配便のサービスは?」「配送サービスの不満な点は?」など“宅配便・配送サービス”に関することをアンケート調査しました。

アンケート実施日時:2018年10月26日~2018年11月01日/有効回答数:2,343



レポート05 宅配便の不満ランキング、1位 配送料やサービス料金が高い

配送サービスの不満な点は何ですか?(複数選択可)

グラフ
編集部まとめ

配送サービスの不満な点について調査しました。「特に不満は無い」の36.2%を除くと総合で1位は「送料やサービス料金が高い」で31.8%、2位は「受取り時間の幅が広すぎる」で20.9%、3位は「在宅していたのに不在とみなされた」で14.9%、4位は「再配達の締め切り時間が早い」で13.3%、5位は「指定した日時に荷物がこない」で9.8%という結果でした。

総合ランキングの詳細は以下のとおりです。
1位 「送料やサービス料金が高い」 31.8%
2位 「受取り時間の幅が広すぎる」 20.9%
3位 「在宅していたのに不在とみなされた」 14.9%
4位 「再配達の締め切り時間が早い」 13.3%
5位 「指定した日時に荷物がこない」 9.8%
6位 「配送手続きが面倒」 5.5%
7位 「配達員の態度が悪い」 4.6%

■すべての世代で上位2位は同じ

年代別にみてみても、すべての世代で上位2位は総合ランキングと同じでした。3位は50代以下は「再配達の締め切り時間が早い」、60代以上は「在宅していたのに不在とみなされた」と異なる結果になりました。

年代別ランキングの詳細は以下のとおりです。
【30代以下】
1位 「送料やサービス料金が高い」 25.8%
2位 「受取り時間の幅が広すぎる」 19.4%
3位 「再配達の締め切り時間が早い」 16.1%
4位 「配送手続きが面倒)」 9.7%
4位 「配達員が不衛生な感じがする時がある」 9.7%

【40代】
1位 「送料やサービス料金が高い」 31.4%
2位 「受取り時間の幅が広すぎる」 24.1%
3位 「再配達の締め切り時間が早い」 16.9%
4位 「在宅していたのに不在とみなされた」 16.0%
5位 「指定した日時に荷物がこない」 15.4%

【50代】
1位 「送料やサービス料金が高い」 28.8%
2位 「受取り時間の幅が広すぎる」 26.7%
3位 「再配達の締め切り時間が早い」 17.0%
4位 「在宅していたのに不在とみなされた」 14.9%
5位 「指定した日時に荷物がこない」 11.8%

【60代以上】
1位 「送料やサービス料金が高い」 34.4%
2位 「受取り時間の幅が広すぎる」 15.7%
3位 「在宅していたのに不在とみなされた」 14.9%
4位 「再配達の締め切り時間が早い」 9.3%
5位 「指定した日時に荷物がこない」 6.5%

「特に不満は無い」が不満のランキング1位より高い割合になっていたのがスゴイと思いました!これは配達されている方が質の高い仕事を提供している証拠ですね>▽<

「調査団員の声」では宅配・配送サービスを使って印象に残っていること(良かったこと・悪かったこと)を教えていただきました!

調査団編集部:カワンヌ副団長

調査団員の声
60代女性

ある時期の女性配達さんのことです。元気で愛想のよい方でしたが荷物を渡してくれる時に「〇〇県からの野菜です」とか「▽▽店からのお菓子です」などとかなりよく響く声で伝えてくれます。40代?の明るく良いの方でしたが、中身のお知らせははない方が有難いのに、と思っていました。 81才  東京都  既婚 女性

アハハッ、「いいものが届きましたよ!」という気持ちは嬉しいけど、ちょっとはずかしいですね>//<調査団編集部:カワンヌ副団長

60代男性

雨降る中を届けて下さった方が、私が認印を押しているわずかな間ですが、申し訳なさそうに雨が商品(勿論ダンボール箱です)にかからない様に少し体をかぶせる様にして下さった事が有り、何気ないしぐさの中にプロ意識を垣間見ることが出来たことがありました。自分の仕事にも「何気ないプロ意識を配ること」を再認識した一瞬でした。 61才  愛知県  既婚 男性

いいですね~。玄関だけの接点ですけど、すごく人が大事なサービスだなって、あらためて思いました~(´▽`*)調査団編集部:マリカナ団長

50代女性

毎週生協の配達をしてもらっています。いつもは仕事をしているので配達の人と会うことがないのですが、夏休みで在宅時に配達があって、玄関を開けたら汗だくのお兄さんが「いつもありがとうございます!」暑いさなかの配達、思わず冷蔵庫に入っていた炭酸飲料のペットボトルを渡したら、すごく驚いていたけど「ありがとうございます!!」と満面の笑顔で去っていきました。大変なお仕事ですよねー。 51才  東京都  未婚 女性

ステキです!お互いに感謝し合うっていいですね!私もこういうことができるようになりたい>▽<調査団編集部:カワンヌ副団長

50代男性

いつも届けていただく方々には、毎回感謝して「ありがとうございます」とお声がけしております。私は若い頃に仕事で腰を悪くして、何とか治癒(完治ではない)したのですが、50歳を過ぎてから、坐骨神経痛を発症してだんだん重いものが持てなくなってきております。従ってネットスーパーを含めて多くの宅配を利用させていただいております。腰を悪くした理由がコンピューター運用業務で重い印刷用紙を毎日数十箱も運んだためなんです。コンピューター室と印刷用紙の倉庫が離れており、長い距離を台車で運搬しておりました。当然、台車への上げ下ろしは人間が行うため、数年で腰を壊しました。その後プログラマを経てSEをしましたが、宅配やネットスーパーの方々も腰を悪くする方々が多いと聞きます。近年、人間の配送を手伝う足に補助するロボット等が開発されてますが、宅配の方々に使っていただき腰痛予防になればと思う次第です。(高額で、一般普及には時間がかりそうですが。。。) 59才  千葉県  未婚 男性

50代男性

何といっても時間の節約、これは忙しい日々を送る私たちにとって非常に大きいと思います。自分で出かけていって購入というのも、買うプロセス自体を楽しむ場合にはいいのですが、やはり届けてもらうことで、その分の時間を別のことに使えるのは筆舌に尽くしがたいほど便利です。特に私の場合は、フリーランスとして在宅で仕事をしているので、納期が近くて(風呂に入る時間も惜しいほど ― いや、これは脱線ですが)時間に負われているときには、大変助かります。 59才  埼玉県  既婚 男性

40代女性

ヤマトはトラブルが生じたときに原因究明をしっかりやてくれる。営業所境界にあり飛び地対応となっていた家に届けてもらう際、配達時間の関係で未着紛失が頻発したことがあった。統括本部が動いて調べたところ、委託業者に引き継いだものの配達し残ったのが紛失の原因だと分かった。弁償してくれて配送ルートの変更、担当営業所の変更、委託業者を使わず営業所から直接配達する方法に変えてくれた。似たような配送トラブルは他社でもあるが、ヤマト以外はうやむやにされ謝罪もなかった。西濃とか佐川、郵便局も不誠実。 40才  大阪府  既婚 女性

50代男性

数年前に横浜から札幌に引っ越した私です。今年になって、海産物が賞品だった北海道内の懸賞に当選して、宅配で生きたホタテ貝が届きました。自分で貝殻からホタテを取りだして料理したのは初めてでしたし、生きたまま海産物が届くという事にビックリしました。さすが北海道。そして物流技術の進歩が凄いと思います。 58才  北海道  未婚 男性

50代女性

今はサービスがとてもよくなりました。30年前専業主婦が在宅しているのが当たり前で夜間配達はなかった。共働きの私は不快な思いをしたことがいまだに忘れられません。友人から「この家はいつ行ってもいないので引っ越したと思うといわれて品物が戻って来た」と電話があったり。不在票なかったんだけど。また、業者のミスでよその荷物が届いたときは、受け取りに行くから会社を休んで家にいろといわれたり。 59才  千葉県  既婚 女性

50代男性

暑い時、寒い時、きつい雨の時、大変だろうなあ・だっただろうなあと思いながら「ありがとう」「ごくろうさん」というと、しんどそうながらも笑顔で「ありがとうございます」と返されるとホッとするし、なんや安心して次またよろしくと言葉にしないまでも後姿を見送る。逆に、しんどそうにしながらさらに愛想が悪いと商品大丈夫か?と思ってしまうよね。ま、宅配だけでなくどんな対人関係でもそういうもんだけどね 53才  大阪府  既婚 男性

50代男性

私は宅配をお取り寄せなどで使う事はなく、何かが届くとしたら懸賞に応募した当選の品であることが多い。だから、宅配トラックが家の前に止まるとワクワクしたものだ。しかし、子供が成人して化粧品やら服をネットで買うようになってから、宅配のトラックが来ても、ガッカリすることが増えた。 54才  岡山県  既婚 男性

50代男性

受取りの際は配達日や時間帯を指定できる場合は極力それを活用し、また発送者が予め送り状の番号を知らせてくれましたら、webの「追跡」サービスで状況を確認して、可能な限り「配達予定日時」には誰かが在宅するように努めています。誰もが不在の間の配達になることが予想される場合に「不在→再配達」の手間となることを避けるべく「再配達サービス」部署へ電話を掛けたところ「こちらでは未配達物の日時指定や変更は受付けていません。不在メモが入ってからあらためて連絡をしてください」という対応。また「未配達の場合は配達を担当する営業所へ直接相談してください」という、本来社内で連携をとるべき内容をたらい回しにすることや「荷主の方からの依頼でなければ、お受けできません」ということもありました。どの例も一度きりのことではございません。こちらとしては昨今の業界の社会問題を考慮し、複数回の訪問を省くべく協力をしているつもりなのですが事務方(電話オペレーター)は現場(配達担当者)のことを考えていないのか、実際にはそれほど困っていないのかと疑問を抱きますね。 55才  京都府  既婚 男性

60代男性

郵便局の「レターパック」の「追跡サービス」はいいですね。先方から「送ったよぉ、追跡番号は…ですから」とメールで知らせてもらえれば、配達されるであろうタイミングを見計らって在室できます。局員さんの二度手間を防止できるし、こちらも早く受け取れますから。でもぉ、先日「なかなか来ないな」と WEB から「現状」をモニターしてみたら、「不在のため持ち帰り」?と(-_-;)。 「居ったのにぃ」と憤慨しながら「再配達時間帯指定」の手続きをする羽目に。局の方のイソギスギなのか、私がボケ始めたのか、しばし考えこみました。便利な反面そんなこともあるのですね。はい。 71才  愛知県  未婚 男性

50代女性

二世帯住宅で同居の義母が若干認知症で、しょっちゅう通販でどーでもいいものを頼んでしまいます。通販の業者の中には、電話してきて、どういうやりかたか知らないけれど母から「はい」という返事をひきだして、注文があったということにしてしまうという良心的とは言えない業者があります。あまりに頻繁となると、こちらも困ってしまい、受け取り拒否ということで宅配業者の方にお持ち帰りいただくことも。同じ顔の方に当たることが多く、申し訳ない気持ちでいっぱいになりますが、老人ねらいの通販業界には怒り心頭です。 57才  東京都  既婚 女性

50代男性

わたくしの住まう北海道だけなのか全国的にそうなのかはわかりませんが、ヤマト運輸や日本郵便と違って佐川急便は荷物が届くのが遅いです。一日遅いのはいつものことで、二日三日遅れるのも珍しくありません。追跡サービスで調べたら、丸一日営業所に置きっぱなしだったり、指定時間で引き受けておいて違う時間にもってきたりすることもありました。あと一時停止無視でわたくしの車にぶつけそうになったことが二回ほどあります。苦情も入れますが、営業所はパンチドランカーっぽいので、次は本社へ直接、名指しで入れます。 52才  北海道  既婚 男性

60代男性

約30年前、スキー道具を宿泊ホテルへ配送が始まった当初、帰りも託送便を依頼しました。信州から千葉へ送ったのですが私が帰宅後、3~4日経っても道具が届きません。10日後宅配会社から電話があり、荷物が現在東北岩手にありますとの事。それから2~3日後に漸く届きましたが、会社の係の方々宛のお土産もあったので、本当にスキーに行っていたのと、お土産を渡すまで信じて貰えませんでした。それでも信じてくれたのか今思えば、何処かに手配をして送って貰ったのか、当時の先輩方に聞いてみないと解りません。 65才  千葉県  未婚 男性

50代男性

家具を自宅に運んでくれた配送業者さん。ソファとテーブルをお願いしていたのですが、ソファだけリビングに置いて帰ろうとしたので、テーブルについて指摘。すると、もっと早く言ってくれないと困る、と言わんばかりの態度に豹変。こちらは分かっていると思っていたから口に出さなかっただけなのに…。ちょっと釈然としなかったけれど、リビングが2階になっている我が家の構造を思うと文句を言う気持ちにもなりませんでした。もちろんエレベーターはありませんし、運び上げる階段も狭くて大変そうでしたからね。 51才  埼玉県  既婚 男性

30代女性

以前アパートに住んでいた時、宅配便の人が隣のアパートと勘違いしていたことがありました。たぶん、全然知らない人に不在通知が何枚も入ってたと思います。私もネットで追跡調査をすると再配達されてるのに来ない…という不可解な事態に。仕方なく外で配達トラックを待ち伏せすると、配達員さんが隣のアパートの同室番号へピンポーン。外から「すみませーん!」と声をかけて気づいてもらい、やっと受け取ることができました。何度も再配達してイライラしたことと思いますが、この件はお互い様かなと思います。 34才  宮城県  未婚 女性

50代男性

東京に引っ越したばかりの娘に荷物を送ったら、違う部屋の男性宅に配達されていました。なかなか届かないので、宅配会社に問い合わせても間違いなく配達しましたというばかり。結局は間違って配達している事が判明しましたが、対応も最悪で、娘の名前や住所、携帯番号まで近所の他人に知られたのが怖かったですね。配達時に名前の確認さえしていれば、こんな事にはならなかったのですがね。大手の配達会社でしたが、あまり信用できないなと感じました。 55才  福岡県  既婚 男性

50代男性

宅配ボックスのある集合住宅に住んでます。違う部屋番号で宅配ボックスに配達されてとても困りました。ある宅配会社さんでのみ複数回経験しました。また、別の宅配会社さんでの経験ですが、追跡してみると、とっくに地元の営業所まで着ているのに、なかなか配達されないので営業所に電話してみると、その地区担当の配達員が風邪で休んでると言われました。もう少しどうにかならないのか、と呆れました。ちなみに上記の宅配会社さん、2社とも全国組織の業界大手です。 59才  神奈川県  既婚 男性

40代男性

1)一番頭にきたのは、日本郵便のメール便です。ポストに入る大きさなのに、毎回、再配達にしてきたのでクレームをつけて配達員を交替してもらいました。定期購読していたので、1週間ごとに再配達でイライラしました。2)何回か破損している事がありました。重い物だったのですが、目の前で落とされてガラスが粉々になってしまいました。注文先に報告して、再配達になったので手続きが面倒でした。 48才  埼玉県  未婚 男性

50代女性

地域によって、宅配業者の評判が違うようですが、私の住む地域では、猫マークの会社がひどいのですねぇ。配達にきても、挨拶もろくにしなかったり、にこりともしない人がいます。一度こちらの手違いで、相手に2度手間をかけたことがあって、謝ったら、一言も言わず、にらまれたことがあります。そのほかにも、いろいろトラブルが続き、以来極力別のところにお願いするようにしています。大変な仕事なのはわかりますが、あまりにも態度がひどくて、不愉快でした。 52才  千葉県  未婚 女性

50代女性

不在連絡票が入っていたので、再配達受付をしたにもかかわらず、それより先の日に来て、帰宅したら留守番電話に「前に来てるんですけど…」と録音されていたり、在宅中だけれど出られない状況の時に来て、ドアの前で大声で名前を呼びながら、ドアをドンドンとたたかれ、怖い思いをした。3回ほど同じ状況が続き、本部に苦情の電話をしたら、「下請けの者がしていた」と謝罪され、それからは社員さんが届けてくれるようになり、問題は起きなくなった。 54才  大阪府  既婚 女性

50代男性

盆のお客のために配達日時指定でお酒を注文したところ、扱いが悪かったのであろう、破損したとの連絡が。すぐに取りなおすと言ってたが、こちらの予定には間に合わず。どのような破損かと聞いたら、注文3本のうち1本が割れたとのこと。残った2本をとっとと持ってこい、と言う。後日、新たに3本届いたが、こちらで文句言わなかったら、破損していない2本は宅配会社の連中が呑んだのだろうな、と思う。 52才  茨城県  未婚 男性

50代男性

やっぱり配送ミス。とある通販サイトで残り1点しかないものを幸運にもゲット! 後は送られてくるのを待つばかりだったのに、待てど暮らせど送られてこない。状況も配送中のまま… 結局荷物は行方不明となり、販売店は返金に応じてくれたので、実質的な損はしていないんだけど、それで許される問題? 宅配会社の問題かな・・それとも販売店の受注ミス・・? 今でも悔しい思い出です。 54才  茨城県  既婚 男性

50代男性

朝、能登・輪島の営業所で荷物を預け、私たちは観光をして夕方に帰京、新幹線の車内で荷物の確認したら、既に東京に到着し、自宅直近の営業所へ配送中だったんです!約600kmを約10時間、荷物のほうが私達より先に帰京してた事実にビックリ!これ北陸~東京間の物流量が多く便数も多いので早く着いたみたいです。日本の物流システムはスゴイ!そう思った出来事でした。 53才  東京都  既婚 男性

50代女性

いつも配達に来てくれる佐川の担当さん(おじさんなんだけど)が、すごく感じが良くて、いつもその人が配達に来てくれるといいなぁと思います。他の人はムスッとした人とか多いのですが、感じがいい人は雨の時はタオル持参で、なるべく荷物が濡れないようにしてくれたり、気配りも満点なのです。こんな人ばっかりだったらいいんだけどね~。 59才  福岡県  既婚 女性

40代男性

玄関まで持って来てくれる!ズバリこれでしょう。重い物を注文したときなどは本当に助かります。車のバッテリーなどは、配達してくれて、取り付けが終わったら無料で引き取りサービスがあるから、時間を無駄(お店に行く、選んで買う、取り付けてもらう)にせずに交換作業が出来てとても助かりました。 46才  茨城県  既婚 男性

60代男性

いつも荷物を届けてくれるオジさん、お兄さんは宅配会社によって顔見知りです。場合によっては日に2回も同じ人が来ることもあります。そこまでしてくれなくても、まとめてゆっくり持ってきてくれてもいいんだけれど。他の運送会社の分も一緒に持ってきてくれれば手間も省けるのに。まあなかなかそうは行かないのでしょうけれど。 69才  大阪府  既婚 男性

50代女性

宅配業務の大変さがニュースになってから、あからさまに態度が悪くなった人がいます。たとえば、印鑑を出すのに手間取ると、大げさにため息をついたり、2Fにいるとき、玄関を開けるのが少し遅くなっただけで、何度もイライラとインターフォンを鳴らす、など…。大変なのはわかりますが、それにしても…(汗)です。 50才  神奈川県  既婚 女性

60代女性

当方が居住しているマンションのクロネコヤマトの配達員さんは、2回配達に来ただけで、何号室の誰かを記憶していることが分かり、プロだなと思いました。最近は相当のお年寄り配達員さんが増えて来て、思いミネラルウォーターの荷物など、少々気の毒に感じますが、こちらはもっと非力だからと、居直っています。 72才  神奈川県  既婚 女性

60代男性

沖縄県の出版社に本を注文したら、届かないうちにカード決済をされた。出版社に問い合わせたら、佐川メール便で発送されたが、戻って来ているとのこと、航空便で再発送してもらった。原因は、番地記載漏れ、ということらしいが、番地を自称することはできない村に住んでいるので、今も困っている。 73才  東京都  既婚 男性

60代男性

旅行中に送ったら、帰る前に着いて中身を全部食べられた。旅行中は食べれなかった、中身は熊本産の馬肉の刺身可能なもの。発育中の高3の男無理ないか。以後、食べる機会がない、熊本産とは聞いたのを食べたが、俺、吟味していない。 70才  岐阜県  既婚 男性

40代男性

1kgの味噌を8個送るのに集荷に来てもらったらドライバーが持って10kg以上の物は一つ上のサイズの料金になると言われたので梱包した物を開封して商品を見せて「段ボールが2kgもあるのですか?」といい加減なドライバーを納得させた 46才  青森県  既婚 男性

60代男性

宅配便に新しい時代のサービスがほしい、そこで私が考える幾つかの夢とアイデアを書いてみた。アメリカやカナダでは、広い庭があり門から玄関までの距離が長く、郵便受けが遠いことが多い。、そこで配達した後、矢印のようなフラッグを立てていく。これなら遠くから見ただけで、郵便物が来たかどうか確認でき便利だ。また集配時間前に発送したい郵便物があればやはりフラッグを立てて切手さえ貼ってあれば持っていってもらえる。ただ、大きな配送品は、郵便物にしろ宅配物にしろ、玄関先にポンと投げていくだけ。ベルも鳴らさないから、その点は日本では改良が必要かもしれない。さらには、現在も一部で行われている、配送連絡のIT化の徹底だろう。我が家では、運送業者ごとの配送時間の研究をして、A社は午前10時頃、B社昼1時頃が多いと大体の予測をつけておく。それでも何回かは再配達のお世話になる。一部でサービスで行われているが、全国の5000万世帯の全ては無理だが、せめて登録した人にだけは配送予告があってもいいし。できればその時間の都合について返信できるくらいまでなってほしい。もうそこまで実現しそうな時代ではなかろうか。 75才  東京都  既婚 男性

40代男性

10年ほど前のことですが、不在にしていると玄関先に置いていったり管理人さんに預けて帰ったりということが常態化した配送会社がありました。「やめてほしい」と電話をしても改善されず、ある日、無理をお願いして配送所の責任者につないでもらいました。この方がまた…謝罪はと低姿勢は口先だけで、取り合う気も改善する気も全く無いのが電話口から伝わってくる方で。ちょっと激高したふりをしたら半べそ状態の演技までしていましたが…。その後しばらくして、一部マスコミでも小さな記事などでこの配送の仕方が取り上げられたこともあったのでしょうが、この対応は無くなりました。でも、ああいう方がマネージャーというかホワイトカラーというか、いわゆる現場やお客との接点のことは理解しない層がそのポジションにたくさんいるから、ブラックまではいかないのかもしれませんがグレーな状態はなかなか良くならないのでしょうね。料金が高くなったりするのは、正直イヤですが、ウィンウィンになれる方法ってあると思うのです。便利なサービス。みんなで考えていきたいですね。 49才  東京都  未婚 男性

60代女性

佐川急便は相性が悪い。生ものの不在票があり「明日出掛けるので朝事務所に取りに行く。配達に出さないように」と念を押したにも関わらず、朝わざわざ遠回りして行ったが荷物がない。生ものなのに「社内の連絡不足」と言う。別の日、日時指定の荷物が来ず連絡すると「今日届けます」の返事。夜9時過ぎても届かず、夜中の11時過ぎに持ってきた。あまりにも遅い時間に驚き、聞くと「上司にきつく言われて仕事の帰りに寄った」と言う。夜中にドアを開け、大柄の男が荷物を持ちぼ~っと立っていて、恐怖を感じた。荷物がまともに届きにくい佐川急便には嫌悪感がある。最近は配達員が変わり、宅急便や郵便局を選べない会社からの荷物が日時指定で届くようになった。でも、選ばない。 70才  神奈川県  既婚 女性

60代男性

配送指定をして30分前に帰宅したら、1時間以上前に配達に来て不在票が入っていました。何の為の指定なんだか…。佐〇急便です。  知人に荷物を送って、ネットで配送状況を見ると配送完了になっていたので知人に電話すると、出かけていたので不在票を見て再配達を頼んだ、との事。おかしいと思って配達の営業所にメールをすると、配送員は配達完了と言っている。と返事があり、知人に聞いた状況を伝えると、申し訳ありません配送員が配送完了していないのに嘘をついていましたとの返事がきました。メールの相手が名乗らないで返答してきたので、あなたはどう言う立場の方ですか?と尋ねると、所長だとの事。最初に名乗らないこの程度の企業でした。ヤ〇ト運輸です。 65才  大阪府  未婚 男性

50代男性

○良かったこと:以前していた仕事でほぼ数日ごとに宅急便の発送・受領があった時、近隣の配送拠点の人が顔を覚えてくれて、外で出会うとその場で宅急便を渡してくれたり、その場で発送物を受け取ってくれるようになったこと。○悪かったこと:いつも走っている某宅配便で、仕事先の相手に日にち指定・時間指定で資料を送っているのに、あの会社は休みのはずだから明日配達するので配達をやめたというのがあった。先方は早急に処理が必要だったのでずっと待っていた。現地の配達会社に連絡したら、忙しくて配達できないと返され、配達会社に宅配会社の親会社から苦情を入れてようやく配達されたという最悪の事態。それ以来そこは絶対使わなくなりました。 54才  東京都  未婚 男性

60代男性

ネット通販の急激な普及に伴う宅配業者へのしわ寄せが問題になっているが、配達日の指定ができないことが大きいのではないか。大手のアマゾンでも、有料のプレミアム会員にならないと商品の発送日は業者の都合次第。いちおう「いついつ頃のお届け予定」というメールが来ても、その通りに来ることの方が少ない。ほとんどの場合、急に「本日、商品の発送手続きが完了しました」とメールが来るが、配達が翌日なのか翌々日なのかは全くわからず、受け取る方も予定が立たない。莫大な利益を挙げているのだから、利用者や配送業者にしわ寄せが行かないように、こういう問題の解消にコストをかけるべきであると思う。 62才  東京都  既婚 男性

40代女性

昔、実家にいるころに荷物を配達中に落とされるということがあったんだけど、佐川は配達時にきちんと謝罪して、たまたま受取人の私が在宅だったので中身も確認して欲しいとお願いされたのでして問題なかったんだけど、クロネコは黙って配達し、私が不在だったので帰宅して箱が痛んでいることが分かり、中身も見事に壊れてた。で、電話しようと思ったらフリーコールじゃなかったのでHPのフォームで投げたら、本社直通だったらしく次の日の朝9時ジャストに電話が掛かってきたらしい。もちろん平謝り。その後、特別便対応したらしく、再配送された商品に伝票貼ってなかったという…。 46才  愛知県  既婚 女性

40代女性

日本郵便でのこと。昨年だったか日時指定をしっかりしたのに時間を過ぎても荷物が届かず、連絡すると荷物を積み忘れたとのこと。お急ぎですか?と聞かれてしまった。別の日に、通販での荷物が届いたけど誰の伝票かというのは付いていたけれど、印を押す伝票がなかったそうで、後でまた来ますと言ったきりそのまま。後日、同じ人が荷物を届けに来てくれたので、印の話しをすると押さなくても大丈夫とのこと。押した方がいいですか?と逆に聞かれてしまった。それからは、同じようなことはありませんが、今では普通のことなのか?と思ってしまった。 46才  神奈川県  未婚 女性

50代男性

一時期の佐川急便の対応には腹が立ちました。勝手に不在扱いするどころか、集荷センターに荷物を置きっぱなし。メールで連絡しても返答なしで、電話すると誰も出ない。本社に電話したら「担当から連絡させます」と回答して1週間ナシのつぶて。仕事で必要なので余裕をもって発送してもらったのに、結局届いたのは1か月後で当然間に合いませんでした。以来、なるべく佐川は避けています。 53才  埼玉県  未婚 男性

50代男性

佐川急便だけは絶対に使わない。荷物の破損や汚損が多い、2個以上同時配送の口割れは毎回(口割れ率は8割超え)。不在時の再配送も出鱈目、」トラブル発生時にサービスセンターがまともな対応をしない。自分からの発送に使わないのはもちろんだが、通販や配送サービスの着荷便が佐川なら宅配便会社を変えて貰うか、佐川以外に応じて貰えない場合は買い物自体を止める。 57才  東京都  既婚 男性

50代男性

時間指定のとおりに届かず随分遅れて来たので文句言ったら、子連れの主婦で、子供がぐずったりしていたもので遅れてしまいましたが、それはいいわけにはできませんので、本当に申し訳ありませんでした、と謝られた。なんか文句言って悪いことしたなと思わされてしまって、「悪かったな」と思う反面、「いいわけにできないと言うんだったら、そのこと言うなよ」とも思った(笑)。 50才  埼玉県  未婚 男性

60代女性

①送り主が住所(郵便番号)を間違えた荷物は、間違った住所の配送担当センターから受取人の当方に電話があり、転送していただきました。②帰宅すると、当方の住所に『当方と違う氏名』が書かれた荷物が、宅配ボックスに入っていて驚いたことがあります。宅配会社に電話すると「同居されていると思ったから。」と言われました。結局、荷物は宅配会社に引き取ってもらいました。 62才  大阪府  未婚 女性

50代女性

用事があって、午前中の受け取りを指定したのに14時になっても来ないから連絡したら16時ごろに「すいません、荷物を積み込むのを忘れました」と言いに、ドライバーがうちに来た。そんな暇があったら取りに行かんかい!!アタマに来たから「今日、これから出かけますが、今日中に貰わないと意味がないので、夜の10時に持ってきてください」って持ってこさせた。 53才  東京都  未婚 女性

50代女性

ネット通販で、人気のケーキを購入し、日曜AMの日時指定で届けてくれるように注文したが、まったく届かず、日曜なので、販売元にもつながらず、宅配業者に電話したら、慌てて持ってきたものの、クール便が溶けてしまっており、べちょべちょだった。宅配業者が悪いのだとは思うが、販売元にメールでクレームし、新しいものを送ってもらいました。 54才  東京都  未婚 女性

60代男性

自分は都内在住ですが同じ都内に住んでいる娘に野菜を宅配で送ろうと思い配送センターに行きましたがクール便で無いと送れないと言われ送料を聞き余りにも高いので止めて自分で車で持って行った事が有ります。新鮮な状態で送って送って貰えるのは非常に有りがたいと思いますがその代償の大きさに下手に物は送れないとあらためて認識しました。 70才  東京都  既婚 男性

50代女性

あるファッション系通販を、日時指定で利用したとき。指定時間の終わりまで10分、ギリギリまで待っても来ないため、通販会社に連絡してみた。折り返しの電話での答え。「配達を忘れ、既に○○地方にトラックが向かっていて、そのトラックは一週間帰って来ないということです」。こちらの都合もあり、再配達は2週間後になった。 55才  大阪府  未婚 女性

50代女性

日時指定が出来ない商品の時の事ですが、配達状況確認では「自宅へ配送中」になっているのに配送されず。「状況もあるのだろう」と思ってましたが3日目に営業所に電話し、当日の配送を依頼。その後「状況的に難しい」との事で…配送されたのは配送確認から5日後。届いたので良いですが、どうなのかなぁと思う案件でした。 50才  静岡県  未婚 女性

宅配便・配送サービスについてのアンケート・ランキング
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アンケート内のコメントは、編集部が厳選の上、調査団員の方のものを対象に掲載させていただきます。
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編集部員ご紹介

マリカナ団長 穏やかだけど怒ると怖い。しっかり者に見えて意外と抜けているところも…。
カワンヌ副団長 とにかく元気いっぱい!流行に敏感でミーハー、美少年好きのイマドキ女子。
OB&OG
ポンシュク元団長
ヨシダ元主任分析官 ナベカヅ元情報分析官 ヨーダ元心理分析官