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百貨店についてのアンケート・ランキング

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何でも調査団
趣味・嗜好 2015年6月26日

百貨店についてのアンケート・ランキング

「よく利用する百貨店は?」「百貨店の不満に感じるところは?」「百貨店で購入した1番高いものはいくら?」など“百貨店”に関することをアンケート調査しました。
アンケート実施日時:2015年6月12日~2015年6月18日/有効回答数:3,588

調査レポート

レポート01 よく利用する百貨店ランキング 1位「高島屋」、2位「三越」

よく利用する百貨店は?(複数回答可)

グラフ
編集部まとめ

総合ランキング1位は「高島屋」で21%、2位は「三越」で14%、3位は「大丸」で12%、4位は「伊勢丹」で11%、5位は「そごう」で10%でした。ちなみに「特にない」という人も39%いました。

■地域で大きく異なる順位
地域別に1位でかつ20%を超えた百貨店を見ると、北海道では「大丸」が38%、関東では「高島屋」が27%、東海では「高島屋」「松坂屋」が同率で24%、関西では「大丸」が364%、中国・四国では「天満屋」が25%と地域により大きく異なる結果になりました。

「東北」「北陸・甲信越」「九州」では、「その他」を選んだ人が過半数を超えていました。それぞれの土地で愛される百貨店があるんですね。システムの都合で選択肢に入れられず申し訳ありませんでした!
ちなみに、私がよく利用する百貨店はポイントの関係で「西武百貨店」です^▽^

調査団編集部:カワンヌ副団長

レポート02 百貨店の利用頻度、女性は「2~3カ月に1回」が最多

百貨店の利用頻度は?

グラフ
編集部まとめ

総計で見ると、最も多かったのは「1年に1回以下」で27%、次いで「2~3カ月に1回」で18%、「半年に1回」で17%でした。「月1回以上」をあわせると28%で、約3割となりました。

■男性より女性のほうが、頻繁に百貨店を利用している
男女別で利用頻度「月に1回」以上を比べてみると、男性は25%なのに対し、女性は40%と男性より女性のほうが、頻繁に百貨店を利用している結果になりました。さらに高頻度の「週に1回以上」で比較すると、男性が4%なのに対し、女性は11%とさらに大きな差になりました。

百貨店、いいですよね~! 私は月に2~3回通うほどの百貨店好きです~。デパートにしかない商品があるのでいろいろなフロアを見たりするのですが、結局最後はデパ地下に吸い寄せられてしまいます~(´▽`*)

調査団編集部:マリカナ団長

レポート03 百貨店でよく訪れるフロアランキング 1位は食料品・飲料売り場

百貨店でよく訪れるフロアは?(複数回答可)

グラフ
編集部まとめ

総合ランキング1位は圧倒的人気の「食料品・飲料売り場(デパ地下など)」で65%、2位は「レストラン街」で29%、3位は「催事・イベント会場」で26%でした。

■女性のデパ地下(食料品・飲料売り場)利用は8割超え!
男女別に見ると、男女ともに1位の「食料品・飲料売り場」は、男性が61%だったのに対し、女性はさらに多い81%と圧倒的な人気になっていました。利用フロアで3割を超えたのは男性ではこの「食料品・飲料売り場」のみだったのに対し、女性はそれ以外に「催事・イベント会場」39%、「婦人服売り場」33%、「バッグ・靴・ファッション小物の売り場」32%と複数ありました。

ハイ、私も8割に含まれてます、デパ地下好きです! デパートの管理のためなのか、それともお店同士の競争が激しいためなのか、ホントーにどのお店もレベルが高いです♪ どれにするか決められなくてたくさん歩くから、事前のカロリー消費もバッチリです^▽^

調査団編集部:カワンヌ副団長

レポート04 38%が「食料品の購入」「手土産の購入」などで百貨店を利用

どんなときに百貨店を利用する?(複数回答可)

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編集部まとめ

総計を見ると、同率1位は「食料品、お弁当、お惣菜などを買うとき」と「手土産、差し入れなどを買うとき」で38%。次いで3位は「催事・イベント(物産展、展示)に興味がわいたとき」で31%でした。

■女性はさまざまな状況で百貨店を利用する
男女別に見ると、利用する理由は、なんと「全項目」で女性が男性を上回っていました。さらにほとんどの項目で大きな差がついており、その中で差が少なかったのは、買うときに相談が必要な「お中元・お歳暮を買うとき」の男性24%・女性27%、夫婦で一緒に行くと思われる「飲食店・レストランでごはんを食べるとき」の男性22%・女性26%でした。

私も「お中元、お歳暮」以外の全項目の理由に当てはまります~。自分のものを買うときは、1人で行って気兼ねなくじっくり選びます♪ 相談の必要なプレゼントを買うときは、母と一緒に行ってアドバイスをもらって、帰りにレストランに寄ります(*´H`*)

調査団編集部:マリカナ団長

レポート05 百貨店の魅力、1位「商品の質がいい」、2位「安心・信頼できる」

百貨店の魅力は?(複数回答可)

グラフ
編集部まとめ

総計を見ると、1位は「商品の質がいい」で42%、2位は「安心・信頼できる」で38%、3位は「高級感がある」で33%、4位は「品ぞろえが豊富」で32%、5位は「トイレなどの付帯設備が充実している」で24%でした。

■30代以下は「高級感」、60代以上は「商品の質」「安心・信頼」が魅力だと思っている
年代別で見ると、30代以下では「高級感がある」と回答したのは43%だったのに対し、40代以上では33%以下と大きな差が開きました。逆に「安心・信頼できる」と回答したのは60代以上で46%と多くが回答したのに対し、50代以下では34%以下とこちらも世代間で差がつきました。

百貨店は、私にとっては高級すぎてハードルが高いお店です! そんな中、「デパ地下」は本物の高級感と美味しさをギリギリ手の届く値段で提供してくれて、私を幸せの世界に連れて行ってくれます^▽^

「調査団員の声」では、百貨店に行ったときに、良かった、助かったなど感じたことエピソードを教えていただきました♪
調査団編集部:カワンヌ副団長

調査団員の声
40代女性

店員さんが勉強されているので、何を買うにしても相談したら適切なアドバイスをくれる事。一番覚えている事は、たまたまふらっと目に付いて入った所が大きめサイズのエリアで、気に入ったスカートがあったんですが、試着すると大きめサイズで一番小さいサイズでも緩かったので、普通のサイズのコーナーに行ったんですが、きちんと連絡が行っていて、着いたら店員さんが試着したスカートを持って待ってた事がありました。 42才  愛知県  既婚 女性

フロアを移動しても、それまでのことを引き継いでサービスしてくれるのってすごいうれしいですね! 余計な説明とかおすすめとかもされなくてすみますし^▽^調査団編集部:カワンヌ副団長

50代男性

学生時代に、百貨店でアルバイトをしていました。当時私は百貨店で、最高のおもてなしとサービスを目の当たりにしました。陶器売り場で、お客様が陶器を落として割ってしまいました。そのお客様は近くにいた私に、すみません弁償しますといったのですが、私は、少々お待ち下さいと言って、社員の店員さんを呼びに行きました。その店員さんは、お怪我はありませんかと、お客様のからだを心配して、弁償の申し出も断り、お客様のお見送りをしました。他にもいろいろありますが、百貨店のおもてなしは最高だと思います。 51才  福岡県  既婚 男性

商品よりもお客様の心配…まさにサービスのプロですね(*´∀`*) きっと私がそのお客だったら、きっと割ってしまった陶器以上のお金を別の機会に払っちゃうくらいお得意様になるだろうな~。調査団編集部:マリカナ団長

40代男性

伊勢丹メンズ館に助けられました。東京出張中、Yシャツが汚れて使い物にならなくなり、さらに財布まで壊れるというハプニングに見舞われました。後輩に伊勢丹メンズ館をすすめられ、飛び込んだところ、予算と私の使用方法などを詳細に聞き、提案し、非常に良いものを手に入れ、それから10年近くたった今でも使用しています。それ以降、恩義に感じ、用品で高価品を買うときは伊勢丹メンズ館に足を運んでいます。 41才  愛知県  既婚 男性

ちゃんと予算や使用法まで聞いてくれるんですね! 忙しそうなお店だとそっけなくされたり、これが人気ですよーくらい言われるのに、丁寧に相談に乗ってくれるなら高い買い物も安心ですね>▽<調査団編集部:カワンヌ副団長

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レポート06 百貨店に対する不満ランキング 1位は「価格が高いものが多い」

百貨店に不満を感じる点は?(複数回答可)

グラフ
編集部まとめ

総計で見ると「特にない」の20%を除き、1位は「価格が高いものが多い」が圧倒的に多く61%、次いで「お得感がない」で26%、3位は「駐車場が混む・駐車しにくい」で18%でした。

■男性は女性より「駐車」関連に不満!
男女別でみると、男性は女性より「駐車場が混む・駐車しにくい」「駐車場料金が高い」など「駐車」関連に女性より不満を感じていました。百貨店までは男性が運転し、女性は乗せて行ってもらっているケースが多いと思われます。

私はたいてい電車で行くのですが、家族みんなで車で行ったときは、駐車場の手前で降ろしてもらっていました。汗 父は不満に思っていたのでしょうか…ドキドキ(∩´∀`;)

「調査団員の声」では、百貨店に行ったときに不満に感じた、イラッとしたエピソードを教えていただきました。
調査団編集部:マリカナ団長

調査団員の声
40代女性

新幹線に乗る前にお弁当を買いに寄ることが多いが、デパ地下は混んでいる上に、百貨店特有の接客の丁寧さが裏目に出て、会計が時間に間に合うかイライラする。時間的に諦めなくてはならないこともあって、とても悔しい。でも、駅弁よりはるかにおいしいので、時間ぎりぎりでも無謀にチャレンジしてしまう。 49才  愛知県  既婚 女性

「百貨店特有の接客の丁寧さが裏目に」これ、すごくわかります~w 丁寧なのが素晴らしいと思うときもありますが、急いでいるときは包まないで!ビニールにそのまま入れてくれていいから!って思うことがあります(*´○`*)調査団編集部:マリカナ団長

30代女性

客によって態度を変える店員さんがいることです。母と洋服売り場に行ったときに、母には色々話しかけたり勧めたりしますが、私はいない者のような態度でした。というか、邪魔にされました。せっかく一緒に選ぼうと思ったのに、そんな気分じゃなくなりました。 35才  東京都  未婚 女性

アー、ありますね。私は親と一緒に行くときと、1人で行くときで、あきらかに対応が違うなって思うことがありますよ! 私1人じゃ何も買わないけど、親なら買ってもらえるかもって思ってるんでしょうか。調査団編集部:カワンヌ副団長

40代男性

どこに何があるのか分かり辛いかなと。特にフロア平面が広かったり入り組んだりしている店舗はこの傾向が強いと思います。フロアマップを見ても、自分がどこにいるのか分かり辛いし、天井吊るしの案内矢印も途中でワープすることがよくあるので、一見さんであればあるほど混乱してムカつくことが多いです。なんというか「上から目線」で「わかんないの?」といわれているような気もします。百貨店の場合、もう少し研究して欲しいと思うことがよくあります。 46才  東京都  未婚 男性

わかりづらいですね~! 私も行きたいところが上手く見つけられなくてさまよったりします。そうやって本来の目的じゃないものを見せる意図があるのかもしれませんが、上から目線を感じちゃったらマイナス効果ですよね。調査団編集部:マリカナ団長

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レポート07 百貨店での最高購入額が50万円以上という人は6%という結果に

百貨店で買ったものの中で、1番高いものはいくら?
※レストランの食事などは含めず、1商品の値段とします。

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編集部まとめ

総計で見ると、「覚えていない」の21%を除き、最も多かったのは「10万円以上20万円未満」で13%。ちなみに「50万円以上」をあわせると6%、「500万円以上」はわずか0.2%でした。

■上の年代ほど百貨店で高額商品を買う
年代別に見ると、30代では、「1万円未満」のレンジが一番多く、それ以外の年代では、「10万円以上20万円未満」のレンジが一番多くなっていました。なお、過半数になる金額を見ると、30代は1万円以上で59%、40代は2万円以上で55%、50代は3万円以上で55%、60代は5万円以上で55%と、上の年代ほど高額に推移していました。

若い世代ほど高額商品を買わないようにみえますが、若い世代は、量販店、通販などさまざまな選択肢から選ぶからかもしれませんね。私の場合も百貨店で買ったバッグより、ネット通販で買ったゲーム機のほうが高いです★

「調査団員の声」では、百貨店で買ったもので、思い出に残っているものがあればその思い出とあわせて教えていただきました!
調査団編集部:カワンヌ副団長

調査団員の声
60代男性

妻とオーストラリア旅行をした時の事。オーストラリアと言えばオパールが有名ですが、妻は義母から見事なオパールの指輪を貰っていて、少々の品には見向きもしませんでした。結局何も買わずに帰国しましたが、帰ってから、「あれを買ったらよかった。これが欲しかったのに」と無い物ねだり。つい、「そんなら百貨店で好きなものを買ってやる」と言ってしまいました。妻と行った百貨店の宝飾品売り場に、プラチナと18金の三重になったネックレスがありました。妻の足はその前で止まりました。「これ買おうか」と言ったら、「いいの」と聞き返します。今更後に引けず、騎虎の勢で買いましたが、お値段は30万円を超えていました。土産用に用意していた20万円を軽くオーバー。当分私は小遣い無しのすっからかんでした。 85才  京都府  既婚 男性

わー、太っ腹≧▽≦ お土産がないのはなんか心残りな奥さんの気持ちもわかるので、旦那さんの太っ腹に感謝ですね★調査団編集部:カワンヌ副団長

60代女性

思い出と言うか、去年自分も周囲も驚く買い物をしました。喜寿の年に友人の薦めで生れて初めてのゴルフの練習を始めました。半年経って、上達は別として楽しくなり、以前からの減量の願いも叶って一年続きました。道具は友人のセコハンで始めましたが、だんだん自分に合った道具が欲しくなり、思い切ってこの春に大枚はたいて百貨店で揃えました。生活に余裕は無し、他を節約、倹約で思いきりました。この後、数年もすれば、百貨店で買った何より思い出に残るものになるでしょう。 77才  東京都  既婚 女性

「今年の目標」の調査でもゴルフについて書かれてらっしゃったのが記憶に残っております~(*´∀`*) 百貨店で道具もそろえられたとのこと、引き続きがんばってください~!調査団編集部:マリカナ団長

60代男性

学生時代に両親のお供で入ったデパートで見つけたジャンパー型のセーター。お気に入りで大切に使ってきた結果、高齢者となった現在でも変わらず愛用している唯一の衣料品。購入した当時からチョット変わったデザインだと思ったが、これまで同じ型のものを見たことがない。それだけに古めかしい印象は全くなく、セーターとしての機能も申し分ないので、今もって寒い時期の散歩などに愛用している。実に半世紀を超える愛用品である。 73才  神奈川県  既婚 男性

半世紀!?Σ(`・Д・ノ)ノ それはすごいです! 少し高いお金を出しても、そんなにも気にいって長く使えるものが買えるなら全然高くないですね! 私もそんなものに出会えるといいな★調査団編集部:カワンヌ副団長

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