パソコントラブル発生時、みんながとる行動は「インターネットで検索」

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何でも調査団
パソコン・インターネット 2012年9月7日

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「パソコンを使い始めた年齢は?」「パソコンを使っていて困ったり、ストレスを感じる時はいつですか?」など“パソコン”に関することをアンケート調査しました。
アンケート実施日時:2012年8月24日~8月30日/有効回答数:3,892



レポート06 パソコントラブル発生時、みんながとる行動は「インターネットで検索」

パソコンでトラブルがあった時、どう行動しますか? とる行動を全て選択してください。(複数回答可)

グラフ
編集部まとめ

1位は「インターネットで検索」で64%、2位は「サポートへ電話で問い合わせ」で47%、3位は「サポートへメールやフォームで問い合わせ」で33%という結果となりました。

年代別で見ると、若い世代ほど「インターネットで検索」が増え、年代が上がるほど「サポートへ電話で問い合わせ」が増えているのが特徴的。

男女で比較すると、「家族に電話・相談」の回答は、男性が6%に対し、女性は28%と4倍以上。また「とにかく時間を置いてみる」も女性の方が10%男性より高く、男性の方が高いのは「ネットで検索」「フォームで問い合わせ」と時間がかからない対処法であることから、女性の方が時間にゆとりがあり、トラブル時もあわてない傾向にあるのが推測されます。

「その他」のフリーアンサーには「強制終了して再起動」や「自分で解決」という声が多く寄せられました。また、「Twitterでつぶやいてみる」という今ならではの意見も。

うちはなんかあっても、面倒くさくてほったらかしてしまいますね。どうにもならなくなったら買い換えるパターンです。

調査団編集部:ポンシュク団長

もったいない! ちょっと調べりゃだいたいのことはなんとかなるぞ。パソコンに限らず世の中そういうものだぞ。

調査団編集部:ヨシダ主任分析官

「Twitterでつぶやいてみる」っていうのは面白いですね。私もやってみようかしら。

調査団編集部:ヨシダ主任分析官

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